Falha ao estornar cobrança por cartão de crédito

Descrição: O que fazer quando ocorrer uma falha ao tentar estornar uma cobrança realizada por cartão de crédito?

Causa: A falha pode ocorrer por inconsistências no retorno da operadora de cartão ou problemas pontuais no processamento da transação.

Solução: Para que a equipe do PJBank possa analisar, é necessário abrir um chamado com as informações completas da transação, sendo assim, realize o passo a passo a seguir:

1. Acesse o cadastro do cliente ou o menu Receitas > Recebidas;
2. Localize a cobrança que deseja estornar;
3. Clique sobre a cobrança e selecione a opção Cartão de crédito para visualizar os detalhes da transação:
   
4. Anote as informações necessárias:
   4.1. CNPJ da licença (da sua empresa);
   4.2. Nome do cliente;
   4.3. ID da cobrança;
   4.4. Data de processamento da cobrança;
   4.5. Valor;
   4.6. 4 últimos dígitos do cartão;
   4.7. TID (informado nos detalhes do cartão).
5. Envie um e-mail para: atendimento@pjbank.com.br no corpo do e-mail, informe todos os dados listados acima.
   

Atenção: Sem essas informações, a equipe do PJBank não conseguirá localizar a transação para realizar o estorno.

Observação: Para mais informações sobre o processo de estorno de cartão, veja o artigo: clique aqui