É bastante comum que algumas operações realizadas com cartões de crédito não sejam efetivadas em razão de possíveis falhas. Esses erros de processamento podem variar entre os diferentes adquirentes, que são responsáveis pelas transações de pagamentos com cartões.
Quanto mais informações você tiver em relação a essas possíveis falhas, melhor será seu conhecimento sobre como proceder em cada um dos casos. Por isso, reunimos neste artigo os casos que acontecem com maior frequência.
Os falhas podem ser:
- Temporária - ocorrem em razão de alguma instabilidade momentânea do sistema, que vai continuar realizando novas tentativas de efetiva a operação e cobrar o pagamento do seu cliente;
- Permanente - ocorre quando a operação não pôde ser realizada e o sistema não irá tentar efetivá-la novamente;
Por padrão, o sistema irá realizar o processamento de um pagamento no dia em que vence a cobrança. Se, por algum motivo, ela não puder ser efetivada, tanto seu cliente quanto você serão notificados por e-mail.
E a dinâmica será a mesma: caso seja uma falha permanente, o sistema irá interromper novas tentativas de efetivação daquela cobrança; quando se tratar de uma falha temporária, o sistema tentará processar a operação automaticamente ao longo do dia, de acordo com o que estiver configurado em Formas de Recebimento.
Mas isso já é assunto para um próximo artigo... ;)
Código Resposta (LR) |
Definição |
Significado |
Ação |
Permite retentativa |
00 |
Transação autorizada |
Transação nacional aprovada com sucesso |
- |
N/A |
01 |
Transação referida pelo banco emissor |
Referida pelo banco emissor |
Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão |
NÃO |
04 |
Transação não autorizada |
Existe algum tipo de restrição no cartão |
Oriente o portador a refazer a transação |
SIM |
05 |
Transação não autorizada |
Existe algum tipo de restrição no cartão |
Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão |
SIM |
06 |
Tente novamente |
Falha na autorização |
Oriente o portador a refazer a transação |
SIM |
07 |
Cartão com restrição |
Existe algum tipo de restrição no cartão |
Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão |
NÃO |
08 |
Código de segurança inválido |
Código de segurança incorreto |
Oriente o portador a refazer a transação digitando o código de segurança corretamente |
NÃO |
11 |
Transação autorizada |
Transação internacional aprovada com sucesso |
- |
N/A |
13 |
Valor inválido |
Valor inválido |
Oriente o portador a refazer a transação digitando o valor correto |
NÃO |
14 |
Cartão inválido |
Digitação incorreta do número do cartão |
Oriente o portador a verificar o número do cartão e digitar novamente |
NÃO |
15 |
Banco emissor indisponível |
Banco emissor indisponível |
Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente |
SIM |
21 |
Cancelamento não efetuado |
Cancelamento não localizado no banco emissor |
O estabelecimento deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Cielo |
NÃO |
41 |
Cartão com restrição |
Existe algum tipo de restrição no cartão |
Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão |
NÃO |
51 |
Saldo insuficiente |
Saldo insuficiente |
Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão |
SIM |
54 |
Cartão vencido |
Cartão vencido |
Oriente o portador a verificar o vencimento do cartão e digitar novamente |
NÃO |
57 |
Transação não permitida |
Existe algum tipo de restrição no cartão |
Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão |
SIM |
60 |
Transação não autorizada |
Existe algum tipo de restrição no cartão |
Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão |
NÃO |
62 |
Transação não autorizada |
Existe algum tipo de restrição no cartão |
Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão |
NÃO |
78 |
Cartão não foi desbloqueado pelo portador |
Cartão não foi desbloqueado pelo portador |
Oriente o portador a desbloquear o cartão junto ao emissor do cartão |
NÃO |
82 |
Erro no cartão |
Cartão inválido |
Oriente o portador a verificar o número do cartão e digitar novamente |
SIM |
91 |
Banco fora do ar |
Banco emissor indisponível |
Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente |
SIM |
96 |
Tente novamente |
Falha no envio da autorização |
Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente |
SIM |
AA |
Tempo excedido |
Timeout na comunicação com o banco emissor |
Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente |
SIM |
AC |
Use função débito |
Cartão de débito tentando utilizar produto crédito |
Oriente o portador a utilizar o cartão de débito (Visa ou MasterCard) |
NÃO |
GA |
Transação referida pela Cielo |
Referida pela Cielo |
Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente |
SIM |
N7 |
Código Segurança inválido (Visa) |
|
|
NÃO |
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