Códigos de retorno das transações - Cielo – Superlógica Assinaturas

É bastante comum que algumas operações realizadas com cartões de crédito não sejam efetivadas em razão de possíveis falhas. Esses erros de processamento podem variar entre os diferentes adquirentes, que são responsáveis pelas transações de pagamentos com cartões.

Quanto mais informações você tiver em relação a essas possíveis falhas, melhor será seu conhecimento sobre como proceder em cada um dos casos. Por isso, reunimos neste artigo os casos que acontecem com maior frequência.

Os falhas podem ser:

Temporária - ocorrem em razão de alguma instabilidade momentânea do sistema, que vai continuar realizando novas tentativas de efetiva a operação e cobrar o pagamento do seu cliente;
Permanente - ocorre quando a operação não pôde ser realizada e o sistema não irá tentar efetivá-la novamente;

Por padrão, o sistema irá realizar o processamento de um pagamento no dia em que vence a cobrança. Se, por algum motivo, ela não puder ser efetivada, tanto seu cliente quanto você serão notificados por e-mail.

E a dinâmica será a mesma: caso seja uma falha permanente, o sistema irá interromper novas tentativas de efetivação daquela cobrança; quando se tratar de uma falha temporária, o sistema tentará processar a operação automaticamente ao longo do dia, de acordo com o que estiver configurado em Formas de Recebimento.

Mas isso já é assunto para um próximo artigo... ;)

Código Resposta (LR)	Definição	Significado	Ação	Permite retentativa
00	Transação autorizada	Transação nacional aprovada com sucesso	-	N/A
01	Transação referida pelo banco emissor	Referida pelo banco emissor	Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão	NÃO
04	Transação não autorizada	Existe algum tipo de restrição no cartão	Oriente o portador a refazer a transação	SIM
05	Transação não autorizada	Existe algum tipo de restrição no cartão	Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão	SIM
06	Tente novamente	Falha na autorização	Oriente o portador a refazer a transação	SIM
07	Cartão com restrição	Existe algum tipo de restrição no cartão	Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão	NÃO
08	Código de segurança inválido	Código de segurança incorreto	Oriente o portador a refazer a transação digitando o código de segurança corretamente	NÃO
11	Transação autorizada	Transação internacional aprovada com sucesso	-	N/A
13	Valor inválido	Valor inválido	Oriente o portador a refazer a transação digitando o valor correto	NÃO
14	Cartão inválido	Digitação incorreta do número do cartão	Oriente o portador a verificar o número do cartão e digitar novamente	NÃO
15	Banco emissor indisponível	Banco emissor indisponível	Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente	SIM
21	Cancelamento não efetuado	Cancelamento não localizado no banco emissor	O estabelecimento deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Cielo	NÃO
41	Cartão com restrição	Existe algum tipo de restrição no cartão	Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão	NÃO
51	Saldo insuficiente	Saldo insuficiente	Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão	SIM
54	Cartão vencido	Cartão vencido	Oriente o portador a verificar o vencimento do cartão e digitar novamente	NÃO
57	Transação não permitida	Existe algum tipo de restrição no cartão	Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão	SIM
60	Transação não autorizada	Existe algum tipo de restrição no cartão	Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão	NÃO
62	Transação não autorizada	Existe algum tipo de restrição no cartão	Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão	NÃO
78	Cartão não foi desbloqueado pelo portador	Cartão não foi desbloqueado pelo portador	Oriente o portador a desbloquear o cartão junto ao emissor do cartão	NÃO
82	Erro no cartão	Cartão inválido	Oriente o portador a verificar o número do cartão e digitar novamente	SIM
91	Banco fora do ar	Banco emissor indisponível	Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente	SIM
96	Tente novamente	Falha no envio da autorização	Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente	SIM
AA	Tempo excedido	Timeout na comunicação com o banco emissor	Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente	SIM
AC	Use função débito	Cartão de débito tentando utilizar produto crédito	Oriente o portador a utilizar o cartão de débito (Visa ou MasterCard)	NÃO
GA	Transação referida pela Cielo	Referida pela Cielo	Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente	SIM
N7	Código Segurança inválido (Visa)			NÃO

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