Estorno é o processo que desfaz a liquidação do pagamento de uma cobrança de forma automática ou manual, ele é representado no sistema pelo ícone abaixo.

O estorno de uma cobrança é feito de forma automática apenas para as cobranças de cartões de crédito, para as formas de recebimento boleto e outras (depósito, transferência bancária, dinheiro) esse processo deve ser feito manualmente.

O processo de estorno de cartão de crédito é diferente, para entender mais sobre, acesse a documentação abaixo.

Como fazer o estorno de um pagamento de cartão de crédito

O estorno manual de uma cobrança pode ser feito de duas maneiras, pelo cadastro do cliente ou pela página de cobranças recebidas.

Para fazer o estorno de uma cobrança pelo cadastro do cliente, vá até o campo Cobranças dos últimos dois anos, após isso, passe o mouse em cima da cobrança liquidada e clique no ícone de estorno.

Para realizar o outro processo de estorno, você deve acessar a página de cobranças recebidas para isso vá no menu Receitas e clique na opção Recebidas.

Ao acessar a página, você deve localizar a cobrança na qual deseja fazer o estorno, passe o mouse em cima dela, e depois clique no ícone de estorno.

Nessa mesma página, o estorno pode ser feito em lote, para isso, as cobranças precisam estar selecionadas, depois clique no botão Mais e clique em Estornar.

Para finalizar o estorno das cobranças, o sistema perguntará se realmente deseja fazer tal processo, se deseja seguir em frente clique no botão Sim, caso não deseje, clique em Fechar.

Se as cobranças selecionadas possuírem notas fiscais, o sistema perguntará se essas notas devem ou não ser canceladas.