26. Como estornar uma cobrança

Descrição:

O que é o estorno de uma cobrança?

Estorno é o processo que desfaz a liquidação do pagamento de uma cobrança de forma

manual, ele é representado no sistema pelo ícone abaixo.

O estorno de uma cobrança é feito de forma automática apenas para as cobranças de cartões de crédito, para as formas de recebimento boleto e outras (depósito, transferência bancária, dinheiro) esse processo deve ser feito manualmente.

O processo de estorno de cartão de crédito é diferente, para entender mais sobre, acesse a documentação abaixo.

Como fazer o estorno de um pagamento de cartão de crédito (LINK DEPOIS QUE SUBIR A DOCUMENTAÇÃO)

O estorno manual de uma cobrança pode ser feito de duas maneiras, pelo cadastro do cliente ou pela página de cobranças recebidas.

Solução:

1. Para fazer o estorno de uma cobrança pelo cadastro do cliente, vá até o campo Cobranças dos últimos dois anos, após isso, passe o mouse em cima da cobrança liquidada e clique no ícone de estorno.

2. Para realizar o outro processo de estorno, você deve acessar a página de cobranças recebidas.

3. Ao acessar a página, você deve localizar a cobrança na qual deseja fazer o estorno, depois clique no ícone de estorno.

4. Nessa mesma página, o estorno pode ser feito em lote, para isso, as cobranças precisam estar selecionadas, depois clique no botão Mais e clique em Estornar.

5. Para finalizar o estorno das cobranças, o sistema perguntará se realmente deseja fazer tal processo, se deseja seguir em frente clique no botão Sim, caso não deseje, clique em Fechar.

6. Se as cobranças selecionadas possuírem notas fiscais, o sistema perguntará se essas notas devem ou não ser canceladas.