Como desfazer uma migração

Descrição:

Uma migração de plano pode ser desfeita.  
Para isso, vá até o cadastro do cliente e visualize o plano atual em  Assinaturas.

Solução:

1. No exemplo abaixo, a migração foi realizada com data retroativa (anterior ao dia atual)

2. Basta clicar na opção Encerrado na faixa em preto.

A tela de cancelamento de plano será apresentada.
3. Clique em Desfazer migração do contrato:

4. Selecione “OK” na segunda solicitação de confirmação:


E pronto! A assinatura anterior a migração do plano será restaurada e as cobranças referentes a migração.

ERRO: Não é possível excluir contratos com cobranças liquidadas

Não é possível desfazer migrações ou excluir definitivamente contratos que possuam cobranças liquidadas.
Caso haja cobranças referente a migração ou posterior a ela, não será possível desfazer a migração a menos que se estorne as cobranças referentes ao plano migrado.

5. Nesses casos um erro será apresentado:

6. Para forçar a migração, basta estornar as cobranças referentes ao contrato migrado clicando na seta de retorno em Estornar na cobrança.

7. Em seguida, clique em Sim para confirmar o estorno.

Volte na assinatura efetue novamente todo o processo de desfazimento da migração.
Em caso de cobranças pagas por cartão de crédito, o processo de estorno é outro.
Para saber como estornar uma cobrança com cartão, clique aqui.