Débito automático na Conta Digital: Perguntas frequentes – Superlógica Assinaturas

Como funciona o Débito Automático na Conta Digital?

Como cadastrar uma concessionária para débito automático?

Acesse o menu ”Débito automático” na página inicial do seu aplicativo;
Toque em ”Nova autorização”;
Escolha o convênio que deseja autorizar para débito automático;
Informe o código para débito automático. Este código pode variar de acordo com a concessionária;
Confirme a inclusão da autorização;
Informe sua senha de acesso ao aplicativo.

As informações cadastradas serão validadas e, se estiver tudo certo, os membros da alçada de aprovação serão notificados e o convênio ficará ativo para coleta de faturas.

Lembrando que, dependendo da data de emissão da fatura pela concessionária e da ativação do débito automático, o pagamento da fatura do mês corrente pode não ser realizado automaticamente. Caso isso ocorra, não se preocupe: o débito começará a funcionar normalmente a partir da próxima fatura. Sugerimos que você monitore o status dos próximos pagamentos.

Onde encontrar o código de débito automático?

Dependendo da concessionária, você pode encontrar esse código como: Número de cliente, Código de cliente, Número da conta, Código da conta, Número do contrato, Código de identificação, ID do cliente, Identificação do consumidor, Número de registro, Código do usuário, entre outros.

Como saber se o cadastro da autorização deu certo?

Você pode acessar a tela de gerenciamento das autorizações (Tela inicial > Débito automático) e conferir se o convênio contém a tag Ativo ou na lista de operações agendadas (Tela inicial > Autorizar operações > Aba Agendadas > Débito automático) se já consta um pagamento para o convênio.

Além disso, as faturas em débito automático trazem essa informação no próprio documento de pagamento.

Mas, se o débito ainda não estiver agendado, o pagamento deve ser feito normalmente até a data de vencimento, para que não ocorram pagamentos em duplicidade.

Vou ser avisado quando um boleto para débito automático for agendado?

Sim, quando um novo boleto ou fatura for identificado, os membros da alçada de aprovação receberão uma notificação no aplicativo.

Posso recusar um pagamento em débito automático?

Enquanto este pagamento não estiver concluído ou até a véspera da data do agendamento você pode recusar.  

Por exemplo, se um boleto da concessionária de água estiver com o pagamento agendado para 10/08/2024, este pode ser recusado até 09/08/2024 23:59.  

Este é o mesmo funcionamento de todas as despesas agendadas na Conta Digital.

Posso excluir uma autorização para débito automático?

Autorizações podem ser excluídas se estiverem ativas e se não existirem pagamentos agendados ou em processamento para o dia.

Por exemplo, se você tentar excluir a autorização da concessionária de energia no dia 10/08/2024, mas um pagamento estiver agendado para este dia, uma mensagem de alerta será exibida.

Nesses casos é indicado conferir se não há outros agendamentos para os próximos dias, se existir você pode recusá-los, e então excluir a autorização.

Lembre-se que, ao excluir uma autorização, todos os pagamentos que estiverem agendados também serão cancelados.

Você poderá recadastrar a autorização a qualquer momento.

Só é possível adicionar autorizações para débito automático pelo aplicativo da Conta Digital?

Sim, autorizações são gerenciadas apenas pelo aplicativo da Conta Digital pelos membros da alçada de aprovação e não passam por alçada de aprovação.

Como um pagamento em débito automático aparece no meu sistema de gestão?

Assim como as outras despesas criadas pelo aplicativo da Conta Digital, os boletos cadastrados em débito automático aparecerão no seu sistema de gestão, não há distinções por conta disso.

O único lugar em que é possível acessar de forma segmentada (Débito automático e demais pagamentos agendados) é pelo aplicativo em Autorizar operações > Aba Agendadas > Débito automático.

O que fazer se minha despesa em Débito Automático apresentar erro permanente?

No dia agendado para pagamento, se a despesa em Débito Automático apresentar erro, serão feitas novas tentativas até 13h30 do mesmo dia.

Se o erro for permanente, como falta de saldo, por exemplo, você precisará criá-la manualmente para garantir o pagamento.

Para evitar transtornos, recomendamos monitorar suas despesas e, se necessário, refazer o pagamento manualmente assim que o erro for identificado, lembrando que erros de falta de saldo são notificados.

Conveniadas disponíveis (Atualizado em setembro de 2024)

CONVENIADA	UF	TIPO DE CONVÊNIO
TELEMAR - RJ	RJ	Telecomunicacoes
VIVO TELEFONICA - SP	SP	Telecomunicacoes
CEAL - AL	AL	EnergiaEletricaGas
COELBA - BA	BA	EnergiaEletricaGas
BRASIL TELECOM - GO	GO	Telecomunicacoes
CEB DISTRIBUICAO - DF	DF	EnergiaEletricaGas
EDP - ES ESCELSA	ES	EnergiaEletricaGas
CELG - GO	GO	EnergiaEletricaGas
CATAGUAZES LEOPOLDINA	MG	EnergiaEletricaGas
CEMIG DISTRIBUICAO	MG	EnergiaEletricaGas
DMED - DME DIST S/A	MG	EnergiaEletricaGas
BRASIL TELECOM - SC	SC	Telecomunicacoes
BRASIL TELECOM - DF	DF	Telecomunicacoes
BRASIL TELECOM - RS	RS	Telecomunicacoes
GASMIG	MG	EnergiaEletricaGas
ENERGISA - MS	MS	EnergiaEletricaGas
CEMAT - CENT ELET MATOGRO	MT	EnergiaEletricaGas
CELPE - PE	PE	EnergiaEletricaGas
BRASIL TELECOM - PR	PR	Telecomunicacoes
COPEL DISTRIBUICAO	PR	EnergiaEletricaGas
BRASIL TELECOM - MS	MS	Telecomunicacoes
LIGHT	RJ	EnergiaEletricaGas
CEG - RIO	RJ	EnergiaEletricaGas
AMPLA / CERJ	RJ	EnergiaEletricaGas
INSS/PARCELAMENTO	BR	OrgaosGovernamentais
COSERN - RN	RN	EnergiaEletricaGas
VIVO - BA	BA	Telecomunicacoes
RGE-SUL RIO GRANDE ENERGI	RS	EnergiaEletricaGas
VIVO - GO	GO	Telecomunicacoes
VIVO - RJ	RJ	Telecomunicacoes
VIVO - SP	SP	Telecomunicacoes
VIVO - MS	MS	Telecomunicacoes
CEEE - RS	RS	EnergiaEletricaGas
VIVO - MG	MG	Telecomunicacoes
CPFL - JAGUARI	RS	EnergiaEletricaGas
CELESC DISTRIBUICAO	SC	EnergiaEletricaGas
BRASIL TELECOM - PELOTAS	RS	Telecomunicacoes
VIVO - MT	MT	Telecomunicacoes
ENERGIPE - PE	SE	EnergiaEletricaGas
VIVO - DF	DF	Telecomunicacoes
CPFL - PAULISTA	SP	EnergiaEletricaGas
ELETROPAULO	SP	EnergiaEletricaGas
PREF DE CURITIBA	PR	Prefeituras
ELEKTRO	SP	EnergiaEletricaGas
EDP - S.PAULO DIST.ENERG.	SP	EnergiaEletricaGas
CAIUA - DIST DE ENERGIA	SP	EnergiaEletricaGas
CPFL - PIRATININGA	SP	EnergiaEletricaGas
BRASIL TELECOM - MT	MT	Telecomunicacoes
AGUAS DE MANAUS	AM	Saneamento
EMBASA - BA	BA	Saneamento
SAAE - ITAPETINGA	BA	Saneamento
CAESB - DF	DF	Saneamento
CESAN - ES	ES	Saneamento
SANEAGO - GO	GO	Saneamento
EMBRATEL	RJ	Telecomunicacoes
SANEAGO AGUAS LINDAS - GO	GO	Saneamento
DEMAE - CALDAS NOVAS	GO	Saneamento
COPASA - MG	MG	Saneamento
DMAE - UBERLANDIA	MG	Saneamento
CODAU - UBERABA	MG	Saneamento
SAAE - ITABIRA	MG	Saneamento
DMAES - PONTE NOVA	MG	Saneamento
SAE - ITUIUTABA	MG	Saneamento
CESAMA - JUIZ DE FORA	MG	Saneamento
SAAE - VICOSA	MG	Saneamento
SAE - ARAGUARI	MG	Saneamento
DMAE - MONTE CARMELO	MG	Saneamento
DAEPA - PATROCINIO	MG	Saneamento
SAAE - MANHUACU	MG	Saneamento
PREF DE RIO DE JANEIRO	RJ	Prefeituras
PREF DE SOROCABA	SP	Prefeituras
DEMAE - CAMPO BELO	MG	Saneamento
INSS/CI	BR	OrgaosGovernamentais
SAMOTRACIA	MG	Saneamento
DAE - JOAO MONLEVADE	MG	Saneamento
PREF DE FRANCA	SP	Prefeituras
PREF DE SAO B, CAMPO/IPTU	SP	Prefeituras
SAAE - SETE LAGOAS	MG	Saneamento
SAAE - PASSOS	MG	Saneamento
DMAE POCOS DE CALDAS	MG	Saneamento
DAMAE SAO JOAO DEL REI	MG	Saneamento
AGUAS DE PARA DE MINAS SA	MG	Saneamento
PREF DE BELO HORIZONTE	MG	Prefeituras
AGUAS DE SAO FRANCISCO	MG	Saneamento
SAAE - CAETE	MG	Saneamento
PREF DE BAURU	SP	Prefeituras
SAS BARBACENA	MG	Saneamento
SAAE - FORMIGA	MG	Saneamento
VIVO - RS	RS	Telecomunicacoes
AGUAS DE GOV VALADARES	MG	Saneamento
CAB CUIABA SA	MT	Saneamento
PREF DE GOVER VALADARES	MG	Prefeituras
OI MOVEL S/A	RJ	Telecomunicacoes
AGUAS DE SINOP	MT	Saneamento
AGUAS DE BARRA DO GARCAS	MT	Saneamento
AGUAS DE SORRISO	MT	Saneamento
PREF DE SALVADOR	BA	Prefeituras
AGUAS DE PRIMAVERA	MT	Saneamento
VIVO - SC E PR	SC	Telecomunicacoes
AGUAS DE CAMPO VERDE	MT	Saneamento
VIVO - SE	SE	Telecomunicacoes
VIVO - ES	ES	Telecomunicacoes
CLARO MOVEL	SP	Telecomunicacoes
AGUAS DE HOLAMBRA	MT	Saneamento
AGUAS DE GUARUNTA	MT	Saneamento
AGUAS DE JAURU	MT	Saneamento
AGUAS DE MATUPA	MT	Saneamento
VIVO - GVT	BR	Telecomunicacoes
OI /BRT-BR	BR	Telecomunicacoes
PREF DE CAMPINAS	SP	Prefeituras
CLARO TV	RJ	Telecomunicacoes
AGUAS DE PACONE	MT	Saneamento
NET SERVICOS	SP	Telecomunicacoes
TIM S,A	SP	Telecomunicacoes
PREF DE SANTO ANDRE	SP	Prefeituras
AGUAS DE PEIXOTO DO AZEVEDO	MT	Saneamento
PREF DE S,J,R, PARDO-SA	SP	Prefeituras
CLARO FIXO S,A,	RJ	Telecomunicacoes
AGUAS DE CONFRESA	MT	Saneamento
AGUAS DE DIAMANTINO	MT	Saneamento
COSANPA	PA	Saneamento
AGUAS DE NOVO PROGRESSO	PA	Saneamento
CAGEPA	PB	Saneamento
AGUAS DE TERESINA	PI	Saneamento
AGUAS DE TIMON	PI	Saneamento
SANEPAR - PR	PR	Saneamento
IGUA PARANAGUA	PR	Saneamento
CEDAE - RIO	RJ	Saneamento
AGUAS DO PARAIBA	RJ	Saneamento
AGUAS DO RIO - REGIAO 1	RJ	Saneamento
PROLAGOS	RJ	Saneamento
AGUAS DO RIO - REGIAO 4	RJ	Saneamento
IGUA RIO SANEAMENTO	RJ	Saneamento
IGUA - PATY DOS ALFERES	RJ	Saneamento
ALGAR MULTIMIDIA	MG	Telecomunicacoes
IGUA - MIGUEL PEREIRA	RJ	Saneamento
AGUAS DE ARIQUEMES	RO	Saneamento
AGUAS DE ROLIM DE MOURA	RO	Saneamento
AGUAS DE BURITIS	RO	Saneamento
AGUAS DE JARU	RO	Saneamento
SAAE - ITAUNA	RR	Saneamento
SANEP - PELOTAS	RS	Saneamento
CASAN - SC	SC	Saneamento
SEMASA - LAGES	SC	Saneamento
AGUAS DE CAMBORIU	SC	Saneamento
AGUAS DE SAO FRANC DO SUL	SC	Saneamento
AGUAS DE JOINVILLE	SC	Saneamento
AGUAS DE BOMBINHAS	SC	Saneamento
AGUAS DE PENHA	SC	Saneamento
SABESP	SP	Saneamento
SEMAE - PIRACICABA	SP	Saneamento
SANASA - CAMPINAS	SP	Saneamento
SAAE - SOROCABA	SP	Saneamento
SEMAE - MOGI DAS CRUZES	SP	Saneamento
DAE - JUNDIAI	SP	Saneamento
SAAE - JACAREI	SP	Saneamento
SAAEB - BEBEDOURO	SP	Saneamento
DAE - BAURU	SP	Saneamento
SAEMA - ARARAS	SP	Saneamento
DAAE - ARARAQUARA	SP	Saneamento
ALGAR VOGEL	SP	Telecomunicacoes
SAERP - RIBEIRAO PRETO	SP	Saneamento
SAEG - GUARATINGUETA	SP	Saneamento
PREF DE LENCOIS PAULISTA	SP	Prefeituras
BRK AMBIENTAL - LIMEIRA	SP	Saneamento
DAEM - MARILIA	SP	Saneamento
SEMAE-SAO JOSE RIO PRETO	SP	Saneamento
SAAE - SAO CARLOS	SP	Saneamento
SAAE - GOV, VALADARES	SP	Saneamento
SAAET TAQUARITINGA	SP	Saneamento
SAEMAS SERTAOZINHO	SP	Saneamento
SAMAE MOGI GUACU	SP	Saneamento
BRK AMBIENTAL - SUMARE	SP	Saneamento
AGUAS DE JAHU	SP	Saneamento
SAAE - MOGI MIRIM	SP	Saneamento
SAEP - PIRASSUNUNGA	SP	Saneamento
SAECIL - LEME	SP	Saneamento
SAAE - AMPARO	SP	Saneamento
SAAE - CRUZEIRO	SP	Saneamento
SAAEB - BARRETOS	SP	Saneamento
AGUAS DE MATAO	SP	Saneamento
AGUAS DO GUARIROBA	SP	Saneamento
DAEV - VALINHOS	SP	Saneamento
SAAE - LENCOIS PAULISTA	SP	Saneamento
SANESALTO	SP	Saneamento
DAE - AMERICANA	SP	Saneamento
PREF DE PENAPOLIS	SP	Prefeituras
DAEP PENAPOLIS	SP	Saneamento
SAE - OURINHOS	SP	Saneamento