Como receber por cartão de crédito?

Visão geral

A parametrização das opções de cartão de crédito estabelece o período em que haverá tentativas automáticas de reprocessamento de cobranças recusadas na primeira tentativa. Além de permitir a disponibilização alternativa de boleto bancário após falhas consecutivas, a tela oferece acesso direto à régua de cobrança para acompanhamento das comunicações enviadas aos clientes.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo para definir ou alterar a quantidade de dias em que o reprocessamento de pagamentos via cartão de crédito com falha deve ser realizado, para configurar a emissão de boleto alternativo após falhas de cobrança ou para acessar as configurações da régua de cobrança.

Sintoma ou cenário

Necessidade de alterar a quantidade de dias para retentativas de cobrança em cartão de crédito após uma recusa inicial, definir se um boleto deve ser disponibilizado ao cliente ao encerrar as tentativas do cartão ou ajustar os avisos enviados aos clientes com falhas de processamento.

Benefício para o usuário ou operação

Automação do reprocessamento de cobranças recusadas sem necessidade de ação manual a cada tentativa;
Flexibilidade para alinhar o período de retentativas à política financeira da empresa;
Possibilidade de disponibilização automática de boleto bancário caso as tentativas no cartão sejam encerradas com falha;
Acesso direto à central de parametrização das réguas de cobrança específicas para transações com cartão.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu Configurações e selecione Formas de recebimento.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão para alterar configurações (1061 - Configurações - Alteração).
Recursos Sistêmicos: Módulo de configurações ativo e meio de pagamento via cartão de crédito habilitado.
Insumos e Dados Técnicos: Definição da quantidade de dias desejada para o reprocessamento de cobranças no cartão de crédito e definição da regra de emissão de boleto alternativo.

Causas prováveis

Recusa no processamento inicial do cartão de crédito do cliente (por falta de limite, bloqueio temporário do cartão ou instabilidade da operadora), exigindo tentativas automáticas subsequentes ou disponibilização de meio de pagamento alternativo.

Como fazer ou corrigir

O período mantido como padrão para tentativas automáticas de reprocessamento do cartão de crédito com falha é de 30 dias, e os processamentos iniciam na data de vencimento. Para alterar esse prazo, configurar a geração de boleto alternativo ou acessar a régua de cobrança, é necessário habilitar a edição da seção antes de salvar.

Acesse o menu Configurações e clique em Formas de recebimento.
Na seção Opções de cartão de crédito, clique no botão Editar.
No campo correspondente, altere a quantidade de dias em que o sistema tentará reprocessar o cartão com falha.
Para definir o envio de boleto após o encerramento das tentativas no cartão, ajuste a opção Não disponibilizar boleto após a falha da última tentativa de pagamento:
- Desmarque a opção caso queira disponibilizar um boleto ao cliente após a falha da última tentativa no cartão;
- Marque a opção caso não deseje que o boleto seja enviado ao cliente ao término das tentativas.
(Opcional) Clique no botão Régua de cobrança caso deseje ser redirecionado para a página de parametrização de mensagens.
Clique em Salvar para confirmar as alterações.

Resultado esperado

A quantidade de dias para retentativa de cobrança em cartão de crédito e a regra de disponibilização do boleto alternativo são salvas. Os processamentos de retentativa iniciam na data de vencimento da cobrança e seguem o novo prazo e comportamento estabelecidos.

Quando escalar

Escale o atendimento caso o sistema exiba mensagem de erro ao salvar o formulário, não grave a nova quantidade de dias informada ou mantenha as retentativas fora do prazo configurado.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID ou nome do cliente e da cobrança afetada;
Quantidade de dias configurada no campo de reprocessamento de cartão;
Captura de tela (print) da seção de Opções de cartão de crédito com as informações preenchidas e da mensagem de erro, se houver.

Regras importantes / Observações

O sistema traz configurado por padrão o prazo de 30 dias para retentativas de cobrança em cartão de crédito;
Os processamentos de retentativa de cartão iniciam na data de vencimento da cobrança;
É obrigatório clicar no botão Editar antes de alterar o campo de dias, ajustar a opção de boleto ou acionar a régua de cobrança;
As alterações realizadas só passam a ter efeito após clicar no botão Salvar.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Os campos para alterar os dias de retentativa aparecem bloqueados ou não aceitam digitação.
- Causa provável: O botão "Editar" não foi acionado antes da tentativa de alteração ou o usuário não possui a permissão necessária.
- Ação recomendada: Clique no botão Editar na seção Opções de cartão de crédito e certifique-se de que seu usuário possui permissão para alterar configurações (1061 - Configurações - Alteração).

Dúvidas relacionadas

P: Qual é o período padrão que o sistema tenta reprocessar um cartão com falha? R: O sistema vem configurado por padrão para tentar o reprocessamento durante 30 dias após a primeira tentativa com falha.

P: Para onde o usuário é direcionado ao clicar no botão de régua de cobrança nessa tela? R: O usuário é direcionado para a página de configuração da régua de cobrança, onde pode ajustar as notificações enviadas aos clientes.

P: Quando iniciam as tentativas de reprocessamento do cartão de crédito no sistema? R: As tentativas de processamento e reprocessamento do cartão iniciam na data de vencimento da cobrança.

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