Como configurar o envio de cobranças por carta na régua de cobrança

Visão geral

A notificação por carta integra a régua de cobrança para emitir modelos físicos de cobrança destinados a clientes sem canais digitais cadastrados. O recurso automatiza a criação do documento impresso a partir do tempo de atraso estipulado após o vencimento do título.

Quando usar este artigo

Consulte este artigo ao estruturar o fluxo de cobrança física para devedores e ao configurar o acionamento automático de cartas de cobrança no sistema.

Sintoma ou cenário

Inadimplência de clientes que não possuem e-mail ou telefone celular cadastrados ou que necessitam do recebimento de notificações em formato impresso.

Benefício para o usuário ou operação

Garantia de comunicação com sacados sem acesso a e-mail ou SMS;
Programação automática do momento em que a carta de cobrança deve ser emitida com base nos dias de vencimento;
Flexibilidade para ajustar a mensagem enviada utilizando o modelo padrão editável.

Onde acessar / contexto de uso

Menu Receitas > Régua de Cobrança.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão de Configurações - Alteração (1061) e Clientes - Notificar (1073).
Recursos Sistêmicos: Módulo de Receitas e Régua de Cobrança ativos.
Insumos e Dados Técnicos: Definição prévia da quantidade de dias após o vencimento para a emissão do documento.

Causas prováveis

Necessidade de contatar clientes inadimplentes que não utilizam canais eletrônicos ou que exigem o envio formal de notificação impressa via correio.

Como fazer ou corrigir

A automação da régua verifica diariamente o vencimento dos títulos e disponibiliza o modelo de carta de notificação com base no intervalo de dias determinado na configuração.

Acesse o menu Receitas e clique em Régua de Cobrança.
Localize a janela Notificação por carta e clique em Ativar notificações por carta.
Clique no botão Editar para configurar os parâmetros da regra.
Defina a quantidade de dias após o vencimento da cobrança para a geração da carta.
Salve as alterações para validar a configuração na régua.

Resultado esperado

Geração automática do modelo da carta de cobrança para os clientes elegíveis assim que o prazo definido de dias após o vencimento for atingido, ficando disponível para impressão manual.

Quando escalar

Escale o atendimento caso a notificação por carta esteja ativada na régua e a cobrança tenha atingido os dias de vencimento estipulados, mas o documento correspondente não seja gerado pelo sistema.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID do cliente e ID da cobrança em atraso;
Data de vencimento da cobrança;
Captura de tela das configurações de Notificação por Carta na Régua de Cobrança.

Regras importantes / Observações

A impressão, o envelopamento e a postagem das cartas de cobrança devem ser realizados manualmente pela administradora.
O conteúdo da carta é gerado com base em um modelo padrão do sistema, o qual pode ser previamente personalizado.
O fluxo foi desenvolvido como alternativa para clientes que dependem ou optam exclusivamente por correspondência física.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A carta de cobrança não é emitida para um cliente inadimplente. Causa provável: O número de dias decorridos após o vencimento ainda é inferior ao parâmetro configurado na régua ou o recurso Notificação por carta está desativado. Ação recomendada: Acesse o menu Receitas > Régua de Cobrança, certifique-se de que o botão de notificação esteja ativo e confirme se o prazo em dias cadastrado na regra já foi alcançado pelo título.

Dúvidas relacionadas

P: É possível editar o texto padrão enviado na carta de cobrança? R: Sim, o conteúdo é fundamentado em um modelo padrão do sistema que admite personalização.

P: O sistema faz o envio postal da carta de forma automática? R: Não, o sistema gera o modelo da carta de forma automática, porém a impressão, envelopamento e postagem ficam a cargo da administradora.

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