A Régua de cobrança é um dos principais diferenciais do sistema Superlógica e sua principal aliada na redução da inadimplência.
Imagine você ter uma série de notificações previamente configuradas e automaticamente enviadas para seus clientes, para lembrá-lo sobre cobranças a vencer e vencidas que precisam ser pagas. É exatamente isso que a Régua de cobrança faz por você!
1. Para iniciar a parametrização, acesse o menu Configurações e clique no item Régua de cobrança
Por padrão, os recebimentos cadastrados no sistema por meio de boletos permitem que as notificações da régua de cobrança sejam feitas por e-mail ou SMS (SMS nos planos Essencial e PRO).
Já as notificações da régua de cobrança para recebimentos por meio de cartão de crédito só podem ser enviadas por e-mail:
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Saiba mais! Para conhecer os benefícios que eles têm a oferecer, acesse Assinaturas. |
BOLETO - NOTIFICAÇÃO POR E-MAIL
2. Ao selecionar “Notificação por e-mail” no item Boleto, e clicar no botão Editar, você deverá marcar os itens desejados e configurar os prazos para envio dos e-mails:
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Dica! As notificações da Régua de cobrança podem ser enviadas antes do vencimento, no vencimento, depois do vencimento e após a liquidação. A configuração fica inteiramente a seu critério. Por isso, avalie o comportamento de sua base de clientes e elabore um cronograma de disparos que seja estratégico e colabora para garantir a adimplência dos clientes. |
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Saiba mais! Algumas notificações estão disponíveis somente no Plano Pro. São elas: envio de boletos após 3 dias da geração, somente cobranças com nota fiscal convertida, quarta e quinta notificações, e pagamento liquidado. Para conhecer melhor esse e outros benefícios do Plano Pro, acesse Assinaturas. |
3. Uma vez configurado o cronograma de envios das notificações, é possível alterar os textos padronizados que serão encaminhados aos seus clientes. Na guia MENSAGENS, clique nos botões E-mail e SMS para editar seus conteúdos:
Ao clicar no botão E-mail, você será direcionado para a tela seguinte, onde poderá redigir e formatar a mensagem que deseja enviar a seu cliente. Fique atento ao campo Variáveis, pois será nele que você irá selecionar os trechos da mensagem que serão personalizados de acordo com cada cliente:
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Conteúdo extra! As Variáveis são um recurso que você pode utilizar para disparar uma grande quantidade de e-mails ao mesmo tempo, mas com informações individuais e personalizadas de cada cliente. Embora sejam fáceis de serem configuradas, um mero deslize ao aplicá-las pode fazer com que seu cliente receba um e-mail com caracteres desconexos no lugar onde deveria estar o nome dele. Veja Como usar as variáveis de e-mails no Superlógica neste artigo. |
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Importante! O cronograma de envios da régua de cobrança deve estar sempre alinhado às suas atividades no sistema Superlógica, para garantir que as comunicações façam sentido. Gerar suas cobranças com antecedência, permite que você tenha tempo hábil para que o e-mail com os boletos seja enviado e ainda possa notificar seu cliente antes do vencimento. Recomendamos que você trabalhe com uma margem de segurança de 3 a 4 dias, para mais ou para menos, ao configurar as datas de disparo. E, nas notificações feitas depois do vencimento, insira uma mensagem pedindo ao cliente que desconsidere a mensagem caso já tenha efetuado o pagamento. |
4. BOLETO - NOTIFICAÇÃO POR SMS (Planos Essencial e PRO)
Ao selecionar “Notificação por SMS” no item Boleto, verifique se há uma marca com a informação “Desativada” nele. Em caso afirmativo, clique sobre Ativar notificações por SMS:
5. Na tela que será exibida a seguir, clique no botão OK:
6. Primeiro, clique no botão Editar para iniciar as configurações e informe o Remetente do SMS, que ajudará o cliente a identificar quem está enviando a mensagem. Em seguida, selecione as mensagens que serão enviadas ao cliente e indique a periodicidade com que devem ser disparadas:
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Importante! Para que o sistema consiga disparar as notificações por SMS e obtenha sucesso nos envios é fundamental que os celulares informados nos cadastros dos clientes tenham seus respectivos DDDs informados e que os números de telefone estejam sempre atualizados. |
7. CARTÃO DE CRÉDITO - NOTIFICAÇÃO POR E-MAIL
Ao selecionar “Notificação por e-mail” no item Cartão de crédito, clique em Editar e configure o sistema, marcando as opções desejadas:
“Enviar mensagem quando um pagamento for realizado com sucesso” - confirmando o recebimento do pagamento e a liquidação da cobrança.
“Enviar mensagem quando a tentativa de crédito falhar” - preferencialmente informando como ele deve proceder em caso de falha temporária e permanente.
“Enviar mensagem de última tentativa (enviando alternativa boleto)” - caso todas as tentativas de processamento do cartão falhem, permite usar boleto como alternativa.
Pronto!
Sua régua de cobrança está configurada no Superlógica.
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