Identificador da assinatura não está disponível

Descrição: Na categoria Cobranças, ao processar o retorno bancário, o pagamento efetuado pelo cliente final consta no arquivo, porém, não ocorreu a baixa automática da cobrança.

Causa: Este incidente ocorre, pois, nas configurações de planos, a opção 'Permitir o mesmo identificador em diferentes contratos' não está ativada. Dessa forma, o sistema impede o reprocessamento do arquivo devido à duplicidade de identificadores.

Por padrão, esse identificador é gerado com a razão social do cliente.

Solução: Para solucionar esse problema, execute os passos a seguir:

1. Acesse o menu Assinaturas > Planos;
2. Clique na engrenagem edite as configurações;
3. Identifique se a opção 'Permitir o mesmo identificador em diferentes contratos' está desativada:
   
   
4. Caso não deseje modificar essa configuração, altere manualmente o identificador de uma das assinaturas conflitantes:
   
   
5. Reprocesse o arquivo de retorno bancário:
   
   
6. A cobrança será liquidada corretamente;
7. Se desejar evitar esse problema para futuras cobranças, ative a opção 'Permitir o mesmo identificador em diferentes contratos' dentro das configurações dos planos. Assim, o sistema permitirá a identificação correta do pagamento e a baixa automática da cobrança.

Atenção: Se o identificador for alterado manualmente, essa alteração impacta apenas cobranças futuras.

Importante: A modificação do identificador deve ser feita com cautela para evitar conflitos com outras assinaturas.