Cliente ou condomínio não aparece na integração

Visão geral

A exibição dos clientes no painel de integração depende do status do condomínio ao qual estão vinculados.

Quando o cliente está associado a um condomínio inativo, ele não aparece na visualização padrão da integração. Para voltar a exibi-lo e permitir a sincronização, é necessário desvinculá-lo do condomínio inativo e vinculá-lo a um condomínio ativo.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando um cliente ou condomínio não for exibido na tela de integração devido à associação prévia com um condomínio que se encontra inativo.

Sintoma ou cenário

Cliente ou condomínio não é localizado na listagem da integração do sistema;
Necessidade de desvincular um cliente associado a um condomínio inativo;
Ausência de sincronização de dados do cliente por estar associado a um cadastro desativado.

Benefício para o usuário ou operação

Restabelecimento da visibilidade do cliente na tela de integração;
Correção de vínculos desatualizados com condomínios desativados;
Garantia de sincronização adequada dos cadastros entre os sistemas integrados.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse no menu do sistema: Apps > Integração Superlogica Condomínios.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Clientes - Alteração (1071)
Recursos Sistêmicos: Módulo de Clientes e aplicativo de integração com condomínios ativo.
Insumos e Dados Técnicos: Nome ou cadastro do cliente e identificação do condomínio ativo correto para a nova associação.

Causas prováveis

O cliente foi previamente vinculado a um registro de condomínio que teve seu status alterado para inativo no sistema, fazendo com que a listagem padrão da integração oculte o cadastro do cliente.

Como fazer ou corrigir

Clientes vinculados a condomínios com status inativo são ocultados por padrão da tela de integração. Para reexibir e reassociar o cliente, é necessário alterar o filtro de busca para visualizar todos os condomínios, desvincular a conta inativa e efetuar o novo vínculo com o condomínio ativo correspondente.

Acesse o menu Apps e clique em Integração Superlogica Condomínios.
Altere o filtro de status para Todos os condomínios.
Localize o condomínio com status inativo ao qual o cliente está vinculado.
Clique na opção Desvincular no condomínio inativo associado ao cliente.
Acesse o condomínio correto (com status ativo) e realize o novo vínculo com o cliente.

Resultado esperado

O vínculo com o condomínio inativo é removido e o cliente é reativado ao condomínio ativo, retornando à listagem regular e restabelecendo a sincronização de dados na integração.

Quando escalar

Escale o atendimento para o suporte técnico caso o botão de desvincular não execute a ação, se o cliente continuar sem aparecer na listagem após o vínculo com o condomínio ativo, ou se a tela de integração apresentar mensagens de erro impeditivas.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Nome e ID do cliente afetado;
Nome do condomínio inativo e do condomínio ativo envolvidos;
Print da tela do menu Apps > Integração Superlogica Condomínios exibindo o comportamento ou erro.

Regras importantes / Observações

Clientes vinculados a condomínios inativos não são listados por padrão nas telas de integração.
É recomendável verificar a situação do condomínio antes de realizar qualquer novo vínculo com clientes.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O cliente não aparece na lista da tela de integração.
- Causa provável: O cadastro do cliente está associado a um condomínio que se encontra com status inativo.
- Ação recomendada: Acesse Apps > Integração Superlogica Condomínios, altere o filtro de status para "Todos os condomínios", desvincule o cliente do registro inativo e selecione o condomínio ativo para refazer a associação.

Dúvidas relacionadas

P: Por que determinado cliente não aparece na lista da integração com condomínios? R: Porque o cliente está vinculado a um condomínio com status inativo, o que impede sua exibição no filtro padrão da tela.

P: Como localizar um cliente vinculado a um condomínio desativado? R: Acesse o menu Apps > Integração Superlogica Condomínios e mude o filtro de exibição para "Todos os condomínios".

P: É necessário reativar o condomínio inativo para conseguir desvincular o cliente? R: Não, basta alterar o filtro da tela de integração para "Todos os condomínios", localizar o cadastro inativo e clicar na opção Desvincular.

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