Régua de cobrança ativa - Notificações não estão sendo enviadas automaticamente

Descrição: Quais são os possíveis motivos pelos quais a régua de cobrança está ativa, porém as notificações não são disparadas automaticamente, exigindo o envio manual das cobranças?

Causa: O não envio automático das notificações da régua de cobrança pode estar relacionado a três fatores principais:

• Cobrança gerada fora da janela de envio da régua: A data de geração do boleto pode não atender ao prazo mínimo exigido pela regra configurada, fazendo com que a notificação não seja enviada.
• Configuração no cadastro do cliente: O cliente possui marcada a opção “não notificar na régua de cobrança”, o que impede qualquer disparo automático de e-mails, mesmo com a régua ativa.
• Configuração no grupo do cliente: O cliente pertence a um grupo com a opção “não notificar na régua de cobrança” ativada, o que bloqueia os disparos para todos os clientes associados ao grupo, independentemente da régua configurada.

Solução: Para corrigir o comportamento e garantir o envio das notificações, realize os passos a seguir:

1. Verifique a data de geração da cobrança:
   1.1. Confirme se a geração ocorreu com antecedência suficiente para atender à primeira regra da régua (ex.: 3 dias após a geração, 10 dias antes do vencimento).
   1.2. Para uma cobrança com vencimento em DD/MM/AAAA (Ex:25/05/2025), o boleto gerado em DD/MM/AAAA (Ex:10/05/2025) teria o envio programado para DD/MM/AAAA (Ex:13/05/2025), fora da janela de envio máximo DD/MM/AAAA (Ex:12/05/2025). O ideal seria que o boleto fosse gerado em DD/MM/AAAA (Ex:09/05/2025).
2. Valide a configuração no cadastro do cliente:
   2.1. Acesse o menu Clientes > Clientes;
   2.2. Pesquise e selecione o cliente;
   2.3. Clique em editar os dados cadastrais e veja se a opção 'Não notificar na régua de cobrança' está desmarcada:
   
   2.4. Caso esteja marcada, desmarque a opção e salve: 
3. Valide a configuração no grupo do cliente:
   3.1. Acesse o menu Clientes > Grupos de clientes;
   3.2. Localize o grupo vinculado ao cliente e clique no lápis de edição:
   
   3.3. Verifique se a opção 'Não enviar e-mails automáticos de cobrança' está marcada;
   3.4. Se estiver marcada, desmarque essa opção e salve as alterações:
   
4. Reavalie a régua de cobrança ativa:
   4.1. No módulo Financeiro, acesse Apps > Régua de cobrança;
   4.2. Confirme se os prazos das regras estão adequados ao comportamento esperado de envio e compatíveis com a data de geração das cobranças.

Importante: As configurações de cliente e grupo têm prioridade sobre a régua de cobrança. Ou seja, mesmo que a régua esteja correta e ativa, as notificações não serão enviadas se houver bloqueio configurado no cliente ou no grupo.

Atenção: Essa verificação é essencial sempre que houver reclamação de ausência de notificações, pois o sistema respeita essas definições como regra de prioridade.

Observação: Caso todos os parâmetros estejam corretos e o envio ainda não ocorra, entre em contato com o suporte técnico para análise detalhada.