Consulta e reativação de clientes desativados

Visão geral

A preservação do histórico de clientes desativados garante o acesso contínuo aos dados cadastrais e financeiros mesmo após o encerramento do vínculo contratual. A funcionalidade permite localizar cadastros inativos na base de dados e efetuar a reativação da conta quando necessário.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para consultar o histórico de um cliente desativado ou reativar seu cadastro na base de dados.

Sintoma ou cenário

Necessidade de acessar dados cadastrais, histórico financeiro ou reativar a prestação de serviços para um cliente previamente desativado.

Benefício para o usuário ou operação

Preservação do histórico cadastral e financeiro de clientes inativos sem perda de dados;
Localização rápida de fichas de clientes desativados por meio de busca rápida ou filtro de status;
Reativação imediata do cadastro mantendo o histórico anterior, sem necessidade de recriar a conta.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu Clientes > Clientes.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão Clientes - Consulta (1070) para visualização ou Clientes - Alteração (1071) para reativação.
Recursos Sistêmicos: Módulo de Clientes ativo na licença.
Insumos e Dados Técnicos: Nome, CPF/CNPJ ou código do cliente desativado a ser localizado.

Causas prováveis

Retorno de um ex-cliente para nova contratação de serviços ou demanda de auditoria para consulta a dados contratuais e financeiros de contas inativas.

Como fazer ou corrigir

A desativação de um cliente preserva integralmente seu registro cadastral no banco de dados, permitindo a filtragem por status inativo e a reversão do status para ativo a qualquer momento.

Acesse o menu Clientes > Clientes.
Clique no ícone de lupa de busca para digitar o nome ou documento do cliente, ou clique no botão de filtro e altere o status para exibir clientes desativados.
Localize o cliente na listagem para consultar seus dados cadastrais e histórico.
Para reativá-lo, marque a caixa de seleção do cliente e clique na opção Reativar.

Resultado esperado

O cadastro do cliente desativado é exibido para consulta ou tem seu status alterado para ativo na base de dados ao concluir a reativação.

Quando escalar

Escale o atendimento caso o cliente desativado não seja localizado mesmo após selecionar o filtro de status desativado, ou se o botão de reativação apresentar erro impeditivo durante a gravação.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Nome, CPF/CNPJ ou ID do cliente desativado;
Filtro e termo de busca utilizados na tentativa de localização;
Captura de tela contendo a mensagem de erro retornada ao tentar reativar o cadastro (se houver).

Regras importantes / Observações

Os dados cadastrais e o histórico dos clientes desativados são mantidos e preservados no sistema por tempo indeterminado.
A reativação do cliente restaura seu status ativo na base de dados, permitindo a vinculação de novas assinaturas e lançamentos de cobrança.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O cliente desativado não é localizado na busca rápida da tela.
Causa provável: O filtro da listagem de clientes está restrito à exibição de cadastros com status ativo.
Ação recomendada: Acesse as opções de filtro na tela de Clientes, altere a seleção de status para Desativado ou Todos e refaça a busca.

Dúvidas relacionadas

P: Qual a diferença entre cliente congelado e cliente desativado? R: O congelamento é um bloqueio temporário por inadimplência ou suspensão de serviços, enquanto a desativação encerra o vínculo do cliente mantendo apenas o histórico para consulta.

P: Os dados cadastrais de clientes desativados são apagados do sistema após um período? R: Não, todas as informações cadastrais e o histórico do cliente permanecem preservados no banco de dados para consulta a qualquer momento.

Palavras-chave de busca

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