Como disponibilizar um serviço na Loja da Área do Cliente

Visão geral

A Loja da Área do Cliente permite que os clientes contratem novos produtos ou serviços diretamente pelo portal. A funcionalidade apresenta os itens disponíveis, com seus valores e descrições, para contratação online.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo para cadastrar ou editar um serviço e ativá-lo para exibição e contratação na Loja da Área do Cliente.

Sintoma ou cenário

A empresa deseja oferecer produtos ou serviços adicionais no portal do cliente para que os próprios usuários possam solicitar a contratação de forma autônoma.

Benefício para o usuário ou operação

Autoatendimento para contratação de novos serviços pelo próprio cliente;
Exibição clara do catálogo de serviços com descrições detalhadas e valores definidos;
Centralização e automação das solicitações de novos serviços via Área do Cliente.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu Empresa > Produtos e Serviços e navegue até a Área do Cliente

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com a permissão Serviços - Alteração (1261).
Recursos Sistêmicos: Módulo de Serviços ativo e recurso de Loja habilitado nas configurações da Área do Cliente.
Insumos e Dados Técnicos: Nome do serviço, valor de venda definido e informações detalhadas para apresentação ao cliente.

Causas prováveis

Necessidade comercial de expandir os canais de vendas permitindo a solicitação direta de serviços pelos clientes cadastrados na plataforma.

Como fazer ou corrigir

Para que um serviço seja exibido na Loja da Área do Cliente, ele deve obrigatoriamente possuir um valor cadastrado e a funcionalidade de Loja precisa estar habilitada nas configurações da Área do Cliente.

Acesse o menu Empresa e clique na opção Produtos e Serviços.
Localize o serviço que deseja disponibilizar e clique em Editar (ou clique em Novo serviço caso o item ainda não esteja cadastrado).
No campo Valores, defina o valor do serviço para exibição.
No campo Informações detalhadas do serviço, marque a opção Disponibilizar este serviço para venda na área do cliente.
Clique no botão Salvar para concluir a configuração.
Acesse a Área do Cliente, clique no menu Loja e verifique se o serviço está visível para solicitação.

Resultado esperado

O serviço é publicado na Loja da Área do Cliente com o valor e a descrição configurados, ficando disponível para contratação pelos clientes.

Quando escalar

Escale o suporte técnico caso a opção de exibição e o valor do serviço estejam devidamente salvos, mas o item não apareça na Loja mesmo com o recurso habilitado nas configurações.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Nome e ID do serviço configurado;
Captura de tela do cadastro do serviço (campos Valores e opção de disponibilização marcada);
Captura de tela do menu Loja na Área do Cliente.

Regras importantes / Observações

Apenas serviços com valor definido no cadastro são exibidos na Loja da Área do Cliente.
A funcionalidade de Loja deve estar previamente habilitada na configuração da Área do Cliente.
O preenchimento correto das informações detalhadas do serviço é essencial para orientar o cliente no momento da solicitação.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O serviço configurado não é exibido na Loja da Área do Cliente.
Causa provável: O campo de valor do serviço está em branco ou a opção de disponibilização para venda não foi salva.
Ação recomendada: Acesse o cadastro do serviço em Produtos e Serviços, confirme o preenchimento do valor, marque a caixa 'Disponibilizar este serviço para venda na área do cliente' e clique em Salvar.
Problema: A opção ou aba Loja não aparece visível na Área do Cliente.
Causa provável: A opção de Loja está desabilitada na configuração geral da Área do Cliente.
Ação recomendada: Acesse as configurações da Área do Cliente e habilite a opção de Loja.

Dúvidas relacionadas

P: Serviços sem valor cadastrado podem ser disponibilizados na Loja? R: Não, apenas serviços com valor previamente definido no campo Valores podem ser exibidos e vendidos na Loja da Área do Cliente.

P: O que fazer se o menu Loja não for exibido para os clientes? R: Verifique se a opção Loja está habilitada na tela de configuração da Área do Cliente.

Palavras-chave de busca

disponibilizar serviço loja, venda de serviços area do cliente, cadastrar produto loja virtual, publicar serviço autoatendimento, contratação de serviço online