E-mail do meu cliente está retornando

Descrição: Como identificar o motivo pelo qual os e-mails enviados ao seu cliente estão retornando e como corrigir essa falha dentro do sistema Superlógica?

Causa: A falha ocorre quando o endereço de e-mail do cliente é bloqueado pelo provedor de e-mail (por exemplo, Gmail, Hotmail, etc.) devido a problemas como rejeição, caixa cheia ou configuração incorreta. Isso impede que o provedor aceite as mensagens enviadas pelo Superlógica (via SendGrid).

Solução: Para verificar e remover o bloqueio do e-mail do seu cliente, realize os passos a seguir:

1. Acesse o histórico de e-mails:
   1.1. Passe o cursor do mouse sobre seu nome de usuário, no canto superior direito da tela;
   1.2. Clique em Histórico de e-mails enviados:
   
2. Ou acesse diretamente o cadastro do cliente:
   2.1. Vá até Receitas > Clientes;
   2.2. Acesse o cliente com problema de recebimento de e-mail;
   2.3. No topo da tela, será exibido o aviso de e-mail retornando:
   
3. Clique sobre o endereço de e-mail marcado em vermelho:
   
4. Remova o bloqueio:
   4.1. Na janela que será exibida, localize a opção Retirar o e-mail da lista;
   4.2. Digite o código de verificação exibido na imagem;
   4.3. Clique em Remover:
   
5. O e-mail será liberado e o cliente poderá voltar a receber mensagens do sistema.

Importante:

• A liberação do e-mail não garante a entrega imediata. O provedor do cliente também deve estar apto a receber mensagens do domínio utilizado pela Superlógica (via SendGrid).
• Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.

Observação: Falhas de entrega de e-mail podem ocorrer por diversos motivos, como rejeição automática pelo provedor, endereço inválido ou caixa de entrada cheia. Sempre confirme com o cliente se o e-mail cadastrado está correto e ativo.