Dúvidas Gerais
Reforma Tributária
- Como aprovar manualmente faturas não liquidadas (comprovante manual)
- Como tratar divergência de valor entre a fatura gerada e a nota fiscal emitida
- Como investigar lentidão ou indisponibilidade no faturamento de boletos
- Como corrigir erro de preenchimento do CNAE ou Código de Serviço na nota
- Como renovar ou vincular o Certificado Digital A1 para emissão de NFS-e
- Como reprocessar o envio em lote de notas fiscais que apresentaram erro
NFS-e
- Como validar a emissão e cancelamento de NFS-e no Portal Nacional
- Como validar serviços municipais habilitados no Portal Nacional da NFS-e
- Entendimento e objetivos da Reforma Tributária (IBS e CBS) no faturamento
- Como configurar a numeração e série de NFS-e para o Portal Nacional
- Como configurar para que seja emitido um serviço por nota fiscal
- Como agrupar serviços em uma única nota fiscal de serviço (NFS-e)
Cobranças
- Como funciona e como utilizar o CRM de cobrança
- Como funciona o envio de e-mails de notificação no processamento de cartão de crédito
- Como o sistema se comporta com cada tipo de erro em tentativas de cobrança por cartão
- Configurações disponíveis para cobrança com cartão de crédito
- Como gerar um acordo para cliente inadimplente
- Como remover um boleto do DDA
Rotinas financeiras
- Como gerar e enviar o arquivo de remessa bancária para convênio direto
- Como realizar uma transferência bancária no Superlógica
- Quais são as funções do Menu Inadimplência
- Como visualizar e gerenciar cobranças liquidadas na tela de Recebidas
- Quais são as funcionalidades do Menu A receber
- Como localizar e tratar pagamento duplicado no retorno bancário de Receitas
Planos e assinatura
- Como lançar assinaturas parceladas direto na operadora de cartão de crédito
- Como parcelar o plano no cartão de crédito do meu cliente
- Como desfazer uma migração de plano
- Como adicionar uma recorrência a uma assinatura ativa?
- Como editar e criar os e-mails enviados dos planos?
- Como forçar a renovação de uma assinatura antes do prazo
Notas fiscais - Erros comuns
- Como corrigir o erro de número AEDF na emissão de NFS-e
- Não é possível gerar nota fiscal com valor negativo
- Como habilitar o botão de transmissão de notas fiscais na fila
- Como corrigir erro na transmissão da nota fiscal por configuração incorreta do Simples Nacional
- A série não está cadastrada
- Correção de rejeição na transmissão de nota fiscal por incompatibilidade entre CFOP e identificador de destino (idDest)
Notas fiscais - Dúvidas
- Como editar uma nota fiscal antes da transmissão
- Como desmarcar uma nota fiscal da transmissão
- Como cancelar uma nota fiscal não transmitida
- O que fazer quando a nota fiscal não é transmitida e fica pendente de consulta?
- Como consultar e baixar notas fiscais na Área do Cliente
- Como trocar a descrição de um CFOP no sistema?
Clientes
- Como cadastrar uma assinatura durante o cadastro de um novo cliente
- Como remover um cliente de um grupo no Superlógica
- Como identificar e corrigir o MRR zerado no painel de métricas
- Como vincular ou mesclar cadastros de clientes
- Entendimento sobre a duplicidade de cadastro por CNPJ via API com cliente inativo
- Para que servem os grupos de clientes
Relatórios
E-commerce
Apps
- Como gerenciar tickets no Superlógica
- Como criar tickets no Superlógica
- Como gerenciar cupons de desconto no Superlógica
- Cadastro e configuração de cupons de desconto para pedidos avulsos no E-commerce
- Como acompanhar o processamento e o status dos webhooks enviados
- Como configurar um webhook no sistema
E-mails
- O que é e como configurar o SPF, DKIM e DMARC do seu domínio
- Como funciona o alerta de segurança de novo login realizado
- Como melhorar a entregabilidade de e-mails
- DKIM: Conceito, funcionamento e importância na autenticação de e-mails
- Como gerar e validar as chaves DKIM no seu domínio
- Como resolver a baixa entregabilidade de e-mails e evitar bloqueios de envio
Conta digital
Guias rápidos
- Superlógica Assinaturas - O que fazer quando o estorno já foi processado incorretamente
- Como evitar problemas ao processar estornos
- Superlógica Assinaturas - Por que ocorre o erro mês de início maior que mês final no estorno de cartão de crédito
- Como configurar as formas de pagamento permitidas na Área do Cliente
- Como utilizar o histórico geral de alterações no sistema
- O que é e para que serve o app Informações Complementares da NF-e