Superlógica Assinaturas - Por que ocorre o erro mês de início maior que mês final no estorno de cartão de crédito

Descrição: Este artigo explica por que ocorre o erro “mês de início maior que mês final” ao processar estornos de cartão de crédito em contratos com renovação automática.
 

Causa: O erro acontece quando há inconsistência entre operações manuais e automáticas:

• O cliente altera a data de cancelamento do contrato manualmente;
• O sistema processa o estorno de uma cobrança de renovação;
• O sistema tenta reverter a data de cancelamento automaticamente, subtraindo o período do contrato;
• O resultado é uma data final anterior à data inicial, causando falha de validação.

Exemplo prático:

• Data de cancelamento original: 22/08/2026;
• Alterada manualmente para: 29/08/2025;
• O sistema estorna cobrança anual e subtrai 1 ano → 29/08/2024;
• Resultado: Data início (08/2024) > Data fim (08/2024).

Solução: Para corrigir o erro siga os passos abaixo:

1. Verifique no PJBank se o estorno foi processado corretamente.
2. Confira no sistema se o status da cobrança mudou para “Pendente” e se a data de recebimento foi removida.
3. Valide e ajuste manualmente as datas do contrato se necessário.
4. Corrija as mensalidades vinculadas ao contrato, garantindo que novas cobranças sejam geradas corretamente.
5. Abra um chamado para o suporte técnico, incluindo:
   • ID da cobrança estornada;
   • ID do contrato/plano cliente;
   • Data de cancelamento atual e a original;
   • Data e hora do estorno;
   • Valor da cobrança;
   • Screenshot do erro (se aplicável);
   • Status no PJBank e no sistema.

Importante

• Sempre processe estornos antes de cancelar o contrato manualmente.
• Caso o contrato já tenha sido cancelado manualmente, será necessária intervenção manual para corrigir datas e mensalidades.