Como configurar o tracking na Área do Cliente

Visão geral

A integração de ferramentas de tracking na Área do Cliente possibilita o monitoramento do comportamento de navegação, tráfego e interações dos usuários no portal de autoatendimento. A funcionalidade viabiliza a inserção direta de scripts de acompanhamento, como Google Analytics, Google Tag Manager e pixels de redes sociais.

Quando usar este artigo

Consulte este artigo ao implementar ou atualizar códigos de rastreamento e tags de marketing na interface do portal da Área do Cliente.

Sintoma ou cenário

Necessidade de mensurar acessos, mapear a jornada de uso dos clientes no portal e disparar eventos de conversão ou análise de tráfego para ferramentas externas de marketing.

Benefício para o usuário ou operação

Centralização do envio de dados de tráfego e navegação do portal para plataformas de análise de dados;
Facilidade para inserir múltiplos identificadores e disparadores sem necessidade de alteração no código do sistema;
Suporte ao uso de Google Tag Manager para gerenciamento dinâmico de tags e pixels de conversão.

Onde acessar / contexto de uso

Menu Clientes > Área do Cliente.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão de Configurações - Alteração (1061) ou Clientes - Alteração (1071).
Recursos Sistêmicos: Módulo de Clientes e funcionalidade Área do Cliente ativados.
Insumos e Dados Técnicos: Scripts de acompanhamento, IDs de métricas (ex.: Google Analytics, Google Tag Manager) ou pixels fornecidos pela equipe de marketing.

Causas prováveis

Demanda de equipes de marketing ou business intelligence para mensurar acessos, avaliar retenção e analisar o comportamento do cliente final no portal de autoatendimento.

Como fazer ou corrigir

O sistema insere os códigos cadastrados no cabeçalho ou corpo da interface do portal de autoatendimento, executando o rastreamento no momento em que o cliente final navega pela página.

Acesse o menu Clientes e selecione Área do Cliente.
Clique no botão Editar, localizado no canto superior direito da tela.
Role a página até encontrar a seção Tracking da Área do Cliente.
Insira os scripts e códigos de rastreamento nos campos correspondentes:
- Google Analytics: Insira o script de acompanhamento para monitorar o tráfego e as interações no portal.
- Google Tag Manager: Informe a tag do gerenciador para centralizar disparos de automações.
- Scripts personalizados: Cole pixels de rastreamento de redes sociais, códigos de ferramentas de mapa de calor (heatmap) ou outras soluções analíticas.
Clique em Salvar ao final da página para gravar as alterações.

Resultado esperado

Execução automática dos scripts de rastreamento na Área do Cliente, permitindo a coleta e o envio das métricas de navegação para as plataformas analíticas configuradas.

Quando escalar

Escale o atendimento caso os scripts e tags tenham sido salvos corretamente no menu da Área do Cliente, mas a coleta de dados não apareça nos painéis das ferramentas analíticas externas.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Captura de tela da seção Tracking da Área do Cliente com os códigos preenchidos;
Nome e tipo da ferramenta de tracking que não está recebendo os dados;
URL utilizada para acessar a Área do Cliente.

Regras importantes / Observações

A inclusão de scripts externos exige atenção às normas de segurança e conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo a atualização das políticas de privacidade da empresa.
Recomenda-se alinhar com a equipe de marketing ou inteligência de dados quais métricas e eventos específicos devem ser monitorados antes de aplicar os códigos.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O Google Analytics ou o Tag Manager não identificam acessos vindo da Área do Cliente.
Causa provável: O script foi inserido com trechos ausentes, aspas incorretas ou o salvamento das alterações não foi concluído.
Ação recomendada: Acesse a seção Tracking da Área do Cliente, valide se a tag colada corresponde exatamente ao código fornecido pela plataforma analítica e clique novamente em Salvar.

Dúvidas relacionadas

P: É possível utilizar o Google Tag Manager para gerenciar todas as tags da Área do Cliente? R: Sim, ao inserir a tag do Google Tag Manager no campo indicado, você pode centralizar o disparo de pixels e ferramentas de marketing diretamente no painel do Tag Manager.

P: Onde os scripts de tracking são executados? R: Os scripts cadastrados são carregados diretamente nas páginas da Área do Cliente durante a navegação dos clientes finais.

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