Como utilizar o histórico geral de alterações no sistema

Visão geral

O histórico geral de alterações registra todas as mudanças feitas nos principais módulos e cadastros do sistema. Assim, é possível consultar o que foi criado, alterado ou excluído e identificar o usuário ou processo automático responsável pela ação.

Quando usar este artigo

Este artigo deve ser utilizado para consultar o histórico detalhado de modificações ocorridas em cobranças, notas fiscais, cadastros de clientes, planos, contratos ou composições.

Sintoma ou cenário

A necessidade de verificar qual usuário realizou determinada alteração em um registro, em qual data e horário a ação ocorreu, ou quais valores anteriores foram modificados no sistema.

Benefício para o usuário ou operação

• Rastreabilidade completa de edições em dados cadastrais e financeiros;

• Distinção clara entre alterações manuais de usuários e processos automatizados;

• Agilidade na identificação de divergências e auditoria de movimentações na licença.

Onde acessar / contexto de uso

O recurso é acessado no menu Secundário > Histórico de alterações.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Usuário com permissão 1270 (Logs - Consulta).

• Recursos Sistêmicos: Navegador de internet com acesso à plataforma Superlógica Assinaturas.

• Insumos e Dados Técnicos: Tipo do item e o número de identificação (ID) do registro que será consultado.

Causas prováveis

Identificação de valores alterados em cobranças, modificações não reconhecidas em cadastros de clientes ou necessidade de auditoria operacional sobre ações da equipe.

Como fazer ou corrigir

O sistema realiza a busca filtrando a base de logs por meio de um comando sintático composto pelo nome do item em texto simples seguido do caractere cerquilha e o número do ID (tipo#ID).

1. Acesse o menu Secundário e clique em Histórico de alterações.

2. No canto superior direito da tela, clique no ícone Buscar (lupa).

3. No campo de pesquisa, digite o comando combinando o tipo de item sem acentos e o ID correspondente (exemplo: cobranca#12345).

4. Pressione Enter para executar a busca e carregar os registros.

• Comandos disponíveis por tipo de item:

  • Composição: composicao#

  • Cobrança: cobranca#

  • Nota fiscal: notafiscal#

  • Plano: plano#

  • Cliente: cliente#

  • Contrato: contrato#

• Como localizar o ID dos itens:

  • Cobrança: O ID é exibido ao acessar os detalhes da cobrança.

  • Nota fiscal: O ID aparece no topo da nota fiscal.

  • Cliente: O ID fica localizado no topo do cadastro do cliente.

Resultado esperado

Exibição do relatório cronológico com todas as alterações vinculadas ao ID pesquisado, indicando a data, horário, campos alterados, valores antigos, valores novos e o responsável pela ação.

Quando escalar

Escale o atendimento caso o comando seja digitado na sintaxe correta e o sistema apresente erro de tela ou não liste alterações em um registro no qual houve modificação comprovada.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Nome da licença;

• ID do registro pesquisado e tipo do item;

• Comando exato digitado no campo de busca;

• Captura de tela (print) da busca e dos detalhes do registro correspondente.

Regras importantes / Observações

• Alterações executadas automaticamente por rotinas do sistema ou por ações do próprio cliente no portal de autoatendimento recebem a tag [SUDO] no log;

• O comando de busca deve ser inserido sem espaços em branco antes, no meio ou depois dos caracteres;

• Os nomes dos itens no comando devem ser digitados sempre sem acentuação (exemplo: cobranca# e não cobrança#).

Problemas comuns e como resolver

• Problema: A pesquisa não retorna nenhuma alteração.

  Causa provável: Digitação do comando com acentos, espaços ou com o ID incorreto.

  Ação recomendada: Redigite o comando garantindo que o tipo do item esteja sem acentos e colado ao caractere # e ao número do ID (exemplo: cobranca#12345).

• Problema: O registro do log exibe a tag [SUDO] no lugar do nome do usuário.

  Causa provável: A modificação foi efetuada por um processo automatizado da plataforma ou pelo cliente final via portal.

  Ação recomendada: Confirme se no horário registrado houve processamento de régua de cobrança, faturamento automático ou login do cliente no portal.

Dúvidas relacionadas

P: O que significa a indicação [SUDO] nos registros do histórico? R: A tag [SUDO] identifica alterações executadas automaticamente por regras do próprio sistema ou por ações realizadas diretamente pelo cliente final no portal.

P: Onde identifico o ID de um cliente para fazer a pesquisa no histórico? R: O ID do cliente fica visível no topo da tela do cadastro do cliente ao acessar a ficha do registro.

Palavras-chave de busca

histórico de alterações, logs do sistema, rastrear modificações, tag sudo, buscar por id, histórico de cobrança, histórico de cliente