Como remover um cliente de um grupo no Superlógica

Visão geral

A remoção de clientes de um grupo desvincula os cadastros selecionados da categoria previamente atribuída. A ação atualiza os critérios de segmentação da base de dados sem excluir o cliente do sistema ou alterar seus contratos e faturamentos.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para retirar a associação de um ou mais clientes a um grupo específico cadastrado no sistema.

Sintoma ou cenário

Necessidade de reestruturar a segmentação de clientes, corrigindo classificações incorretas ou retirando cadastros que não devem mais responder às regras e filtros daquele grupo.

Benefício para o usuário ou operação

Manutenção da base de clientes devidamente atualizada e segmentada;
Desvinculação em lote de múltiplos cadastros em uma única operação;
Preservação integral do histórico do cliente, mantendo seus dados e contratos intactos no sistema.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu Clientes > Clientes.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão Clientes - Alteração (1071).
Recursos Sistêmicos: Módulo de Clientes ativo na licença.
Insumos e Dados Técnicos: Identificação do cliente e nome do grupo do qual ele será desvinculado.

Causas prováveis

Mudança na categoria comercial do cliente, encerramento de campanhas específicas vinculadas ao grupo ou necessidade de ajuste cadastral após inserção indevida.

Como fazer ou corrigir

A retirada do cliente de um grupo cancela apenas a marcação de segmentação do cadastro, sem apagar o cliente do sistema ou alterar suas cobranças e contratos.

Acesse o menu Clientes > Clientes.
Selecione a caixa de checagem do cliente ou dos clientes que deseja desvincular.
Clique no botão Mais (botão verde localizado no canto inferior direito da tela).
Clique na opção Remover do grupo.
Selecione o grupo desejado e confirme a remoção.

Resultado esperado

Os clientes selecionados são desvinculados do grupo e deixam de integrar a segmentação dessa categoria nos filtros e relatórios do sistema.

Quando escalar

Escale o atendimento caso os clientes e o grupo sejam selecionados corretamente, mas o sistema apresente erro na tela ao clicar em remover ou mantiver a associação do cliente ao grupo após a confirmação.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID e nome dos clientes selecionados para remoção;
Nome do grupo do qual o cliente deveria ser removido;
Captura de tela contendo a mensagem de erro exibida ou a evidência da falha.

Regras importantes / Observações

A remoção pode ser realizada para um ou múltiplos clientes simultaneamente utilizando a seleção em lote.
A desvinculação de um grupo não exclui o cadastro do cliente do sistema nem afeta seus contratos, assinaturas ou histórico de cobranças.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O cliente continua aparecendo nas buscas e relatórios vinculados ao grupo.
Causa provável: A caixa de seleção do cliente não foi marcada antes da ação ou a confirmação no botão verde não foi concluída.
Ação recomendada: Atualize a página, selecione novamente o cliente na listagem e repita o fluxo clicando em Mais > Remover do grupo.

Dúvidas relacionadas

P: A remoção do cliente do grupo apaga o seu cadastro no sistema? R: Não, a remoção apenas retira a associação ao grupo, mantendo o cliente e seus contratos ativos na base de dados.

P: Posso remover mais de um cliente do grupo na mesma operação? R: Sim, basta selecionar as caixas de checagem de múltiplos clientes na listagem antes de acessar a opção de remoção.

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