Como identificar e corrigir o MRR zerado no painel de métricas

Visão geral

O MRR (Receita Recorrente Mensal) consolida a receita recorrente mensal derivada dos contratos de assinatura ativos no sistema. O cálculo do indicador depende do status de liquidação do primeiro pagamento e da manutenção ativa do contrato no cadastro do cliente.

Quando usar este artigo

Consulte este artigo quando o valor do MRR de um cliente ou contrato for exibido como zerado no dashboard de métricas.

Sintoma ou cenário

Dashboard ou relatório de métricas exibindo valor igual a zero no indicador de MRR de um cliente que possui contrato cadastrado.

Benefício para o usuário ou operação

Compreensão das regras de atualização diária e do ciclo de processamento do indicador no dashboard;
Identificação rápida de cobranças iniciais pendentes ou indevidamente invalidadas que impactam o cálculo do MRR;
Garantia de precisão na leitura das métricas financeiras de receita recorrente mensal.

Onde acessar / contexto de uso

Menu Métricas (Dashboard) ou menu Clientes > Cadastro do cliente.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão de Métricas - Visualização (1092) e Clientes - Consulta (1070).
Recursos Sistêmicos: Módulo de Métricas e Clientes ativo na licença.
Insumos e Dados Técnicos: ID do cliente e ID do contrato de assinatura a ser analisado.

Causas prováveis

Primeiro pagamento da assinatura pendente de liquidação; primeira cobrança invalidada por motivo diferente de "Ativar assinatura"; ou liquidações e alterações de valor realizadas no próprio dia (pendentes do processamento noturno).

Como fazer ou corrigir

O valor de MRR é contabilizado apenas quando o primeiro pagamento da assinatura é liquidado ou se a primeira cobrança for invalidada sob o motivo específico de "Ativar assinatura". Alterações contratuais ou liquidações não refletem de imediato no painel, pois o indicador é reprocessado em rotina diária às 06h da manhã e os dados do dashboard são atualizados no dia seguinte à ação.

Acesse o menu Clientes e abra o cadastro do cliente afetado.
Verifique o histórico financeiro do contrato e confirme a situação do primeiro pagamento:
- Se a primeira cobrança estiver pendente, aguarde o pagamento pelo cliente para a contabilização do MRR.
- Se a primeira cobrança estiver invalidada, verifique o motivo cadastrado para a invalidação.
Caso a cobrança tenha sido invalidada, confirme se o motivo selecionado foi Ativar assinatura. Se qualquer outro motivo tiver sido utilizado, a assinatura não será considerada ativa para o cálculo da receita recorrente.
Caso tenha realizado a liquidação ou qualquer alteração no valor da assinatura no próprio dia, aguarde o processamento noturno do sistema para visualizar a atualização do dashboard no dia seguinte.

Resultado esperado

Identificação da causa do indicador zerado e atualização do valor do MRR no dashboard de métricas no dia seguinte ao cumprimento das condições financeiras da assinatura.

Quando escalar

Escale o atendimento caso o primeiro pagamento esteja liquidado (ou invalidado com o motivo "Ativar assinatura") há mais de 24 horas, já tendo passado pelo processamento matinal das 06h, e o MRR continue zerado.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID do cliente e ID da assinatura;
ID da primeira cobrança do contrato;
Data e horário em que a liquidação ou alteração foi realizada;
Captura de tela do cadastro do cliente e da tela de métricas onde o valor zerado é exibido.

Regras importantes / Observações

A rotina de atualização da tela de métricas é executada diariamente às 06h da manhã, porém os dados do dashboard são refletidos no dia seguinte à ação realizada.
Se o primeiro pagamento estiver pendente, o valor de MRR permanece zerado até a quitação.
Invalidações da primeira cobrança só mantêm o MRR ativo se o motivo registrado for expressamente "Ativar assinatura".

Problemas comuns e como resolver

Problema: A primeira cobrança do cliente foi baixada hoje, mas o MRR do cliente permanece zerado no painel.
Causa provável: O indicador de MRR do dashboard atualiza os dados apenas no dia seguinte à liquidação.
Ação recomendada: Aguarde o ciclo de processamento noturno (executado às 06h) e consulte novamente o dashboard no dia seguinte à baixa do pagamento.

Dúvidas relacionadas

P: Por que uma cobrança invalidada pode deixar o MRR da assinatura zerado? R: O sistema só contabiliza o MRR de uma cobrança invalidada se o motivo da invalidação for especificamente "Ativar assinatura"; qualquer outro motivo mantém a assinatura inativa para a métrica.

P: Qual o horário em que o sistema processa as atualizações de MRR? R: A tela de métricas é reprocessada diariamente às 06h da manhã, ficando visível no dashboard no dia seguinte à alteração.

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