Como enviar um e-mail avulso para clientes no Superlógica

Visão geral

O envio de e-mail avulso permite enviar mensagens personalizadas para um ou mais clientes, sem precisar criar uma comunicação contínua. É possível usar modelos prontos ou criar novas mensagens com informações automáticas do sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para enviar comunicados, avisos pontuais ou notificações diretas a clientes específicos ou em lote diretamente a partir da listagem de clientes.

Sintoma ou cenário

Necessidade de emitir um aviso individual ou comunicado emergencial para um cliente ou grupo de clientes fora do fluxo padrão das notificações automáticas.

Benefício para o usuário ou operação

Envio de comunicados diretos sem depender de configurações prévias de automação de cobrança;
Personalização do texto utilizando variáveis dinâmicas com dados do cadastro do cliente;
Agilidade no reaproveitamento de modelos de e-mail salvos previamente.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu Clientes na barra de navegação principal.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com a permissão Clientes - Notificar (1073).
Recursos Sistêmicos: Módulo de Clientes ativo e serviço de envio de e-mails habilitado na licença.
Insumos e Dados Técnicos: Lista de clientes destinatários com e-mail válido cadastrado e o texto ou modelo da mensagem a ser enviada.

Causas prováveis

Demandas operacionais ou administrativas que exigem o envio imediato de orientações ou avisos específicos para determinado grupo de clientes.

Como fazer ou corrigir

O envio de e-mail avulso utiliza os endereços cadastrados nas fichas dos clientes selecionados e permite inserir variáveis dinâmicas para preenchimento automático de dados no assunto e no corpo da mensagem.

Acesse o menu Clientes.
Selecione os clientes que deseja notificar marcando as caixas de seleção na listagem.
Clique no botão Enviar e-mail.
No campo Mensagens, escolha uma das opções:
- Selecione um e-mail já escrito na lista para reaproveitar um modelo;
- Para criar uma nova mensagem, clique em Escrever um novo texto e depois em Próximo.
Preencha as informações do modelo de notificação:
- Título do e-mail: informe o assunto da mensagem que será exibido ao destinatário;
- Mensagem: redija o conteúdo do e-mail, podendo incluir variáveis do sistema para personalizar as informações do cliente.
Role a tela até o final e clique em Enviar para concluir o disparo.

Resultado esperado

O e-mail é enviado aos clientes selecionados com as variáveis preenchidas e a notificação é registrada no histórico de disparos do sistema.

Quando escalar

Escale o atendimento caso o procedimento de envio seja concluído na tela sem mensagens de erro, mas as mensagens não fiquem registradas na fila de envios ou os destinatários informem o não recebimento.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
IDs e e-mails dos clientes selecionados;
Título/assunto e texto utilizado no e-mail;
Data e horário exato da tentativa de envio;
Captura de tela do erro retornado pelo sistema (se houver).

Regras importantes / Observações

É possível visualizar e utilizar variáveis dinâmicas durante a redação do e-mail para personalizar dados do cadastro dos destinatários.
A mensagem será entregue apenas aos clientes que possuírem endereço de e-mail devidamente preenchido em seus cadastros.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O e-mail não é entregue a um determinado cliente.
Causa provável: O cadastro do cliente está sem endereço de e-mail ou possui formato de e-mail inválido.
Ação recomendada: Acesse o cadastro do cliente no menu Clientes, verifique e corrija o campo de e-mail antes de refazer o envio.

Dúvidas relacionadas

P: É possível salvar um texto escrito para utilizar em futuros envios avulsos? R: Sim, os modelos salvos ficam disponíveis para seleção no campo Mensagens ao iniciar uma nova notificação.

P: Como inserir informações automáticas do cliente no corpo do e-mail? R: Utilize as variáveis dinâmicas exibidas na tela de edição da mensagem para preencher dados como nome ou identificação automaticamente.

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