O que fazer quando a nota fiscal não é transmitida e fica pendente de consulta?

Visão geral

O status pendente de consulta ocorre quando a transmissão do lote de notas fiscais foi recebida pelos servidores da Prefeitura, Portal de NFS-e ou SEFAZ, mas a resposta de autorização ainda não foi devolvida. Essa retenção temporária decorre do tempo de processamento do próprio órgão fiscalizador. A confirmação do documento exige aguardar a estabilização do serviço ou executar uma nova tentativa de consulta para atualizar o retorno.

Quando usar este artigo

Utilize este guia quando as notas fiscais foram transmitidas sem a exibição de mensagens de erro, mas permaneceram com o status "Pendente de consulta".

Sintoma ou cenário

Notas fiscais enviadas ao fisco que não retornam como emitidas/autorizadas nem apresentam erro formal de rejeição, ficando retidas na fase de consulta.

Benefício para o usuário ou operação

Identificação correta da causa da retenção sem duplicar a emissão do documento fiscal;
Acompanhamento transparente da fila de processamento dos WebServices municipais e estaduais;
Normalização do fluxo de faturamento assim que a comunicação com a Prefeitura ou SEFAZ for restabelecida.

Onde acessar / contexto de uso

Menu Receitas > Notas Fiscais.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissão de acesso ao módulo de notas fiscais (Notas Fiscais - Alteração (1251) ou Notas Fiscais - Consulta (1250));
Recursos Sistêmicos: Módulo de Notas Fiscais ativo na licença com integração fiscal previamente configurada;
Insumos e Dados Técnicos: Lote de notas fiscais transmitido e com status pendente de consulta.

Causas prováveis

Instabilidade momentânea, indisponibilidade temporária ou alto volume de requisições nos servidores da Prefeitura, Portal de NFS-e ou SEFAZ, impedindo o retorno imediato do comprovante de autorização da nota fiscal.

Como fazer ou corrigir

Notas no status pendente de consulta já foram recebidas pelo órgão fiscal e estão aguardando o processamento do WebService externo. O reenvio imediato sem intervalo de tempo deve ser evitado para não sobrecarregar a fila de comunicação.

Aguarde alguns minutos para que os servidores da Prefeitura, Portal de NFS-e ou SEFAZ concluam o processamento do lote;
Acesse o menu Receitas > Notas Fiscais;
Selecione as notas fiscais que permanecem com o status pendente de consulta;
Execute a opção de transmitir ou consultar novamente para forçar a busca do retorno junto ao órgão fiscal.

Resultado esperado

Atualização do status da nota fiscal para emitida/autorizada com a disponibilização do número do documento fiscal e dos arquivos XML/PDF.

Quando escalar

Escale o atendimento para a equipe de suporte caso o lote permaneça no status pendente de consulta por mais de 2 horas, mesmo após aguardar e realizar novas tentativas manuais de retransmissão.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID ou número do lote das notas fiscais afetadas;
Confirmação se as notas já constam no portal da Prefeitura ou SEFAZ;
Arquivos PDF e XML de cada nota constante no portal da Prefeitura ou SEFAZ (caso já tenham sido geradas diretamente no órgão fiscal).

Regras importantes / Observações

O status pendente de consulta confirma que a nota chegou ao servidor do fisco; portanto, não cancele nem altere a nota antes de receber a resposta definitiva do órgão fiscalizador;
Instabilidades nos portais das prefeituras afetam diretamente a velocidade do retorno, independentemente do sistema.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A nota fiscal permanece pendente de consulta por longo período e o portal da prefeitura está no ar normalmente.
Causa provável: Indisponibilidade ou oscilação específica nos WebServices da prefeitura responsável. O processamento via WebService ocorre em lote em um servidor dedicado, enquanto o portal Web processa nota a nota individualmente, permitindo que o portal funcione normalmente mesmo quando o WebService apresenta instabilidade.
Ação recomendada: Aguarde a normalização do serviço de WebService da prefeitura e execute a retransmissão da consulta no sistema.

Dúvidas relacionadas

P: O status pendente de consulta significa que a nota fiscal foi rejeitada? R: Não, esse status indica apenas que o lote foi recebido pelo órgão fiscal, mas a resposta de autorização ainda está em processamento pelos servidores da prefeitura ou SEFAZ.

P: Posso alterar os dados da nota fiscal enquanto ela estiver pendente de consulta? R: Não, pois o documento já foi enviado para análise do fisco e qualquer alteração antes do retorno do processamento pode gerar divergência de informações.

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