Como parcelar o plano no cartão de crédito do meu cliente

Visão geral

A modalidade de cobrança no cartão de crédito define como o valor será cobrado:

Cobrança total: o valor do contrato é lançado de uma vez no cartão.
Cobrança Recorrente (mensal): o valor é cobrado mês a mês, conforme os vencimentos.

Essa escolha também define como o limite do cartão será utilizado no momento da contratação.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo para definir a forma de processamento das cobranças de planos no cartão de crédito de todos os assinantes.

Sintoma ou cenário

Definição da estratégia de cobrança para novos planos e assinaturas contratados via cartão de crédito;
Dúvidas sobre o motivo de o limite do cartão do cliente ter sido comprometido pelo valor integral do contrato anual;
Alteração da modalidade de captura para evitar o bloqueio do limite total do cartão de crédito do cliente.

Benefício para o usuário ou operação

Definição padronizada da forma de captura nas transações de cartão de crédito para todos os planos da plataforma;
Opção de cobrança recorrente sem comprometer o saldo ou limite total do cartão do cliente no momento da adesão;
Prevenção de recusas de pagamento causadas por saldo insuficiente de crédito no cartão do assinante.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse no menu do sistema: Assinaturas > Planos > ícone de engrenagem (⚙️) Configurações.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Configurações - Alteração (1061)
Recursos Sistêmicos: Módulo de Assinaturas e Recorrentes ativo com integração de cartão de crédito configurada.
Insumos e Dados Técnicos: Definição prévia da regra de negócio da empresa quanto ao modelo de faturamento no cartão (recorrência ou parcelamento na operadora).

Causas prováveis

Ajuste no modelo comercial de cobrança via cartão de crédito para alternar entre a cobrança em parcelas na operadora ou cobranças recorrentes periódicas.

Como fazer ou corrigir

A configuração de parcelamento no cartão de crédito é global e aplica-se obrigatoriamente a todos os planos cadastrados na plataforma. Selecionar a opção de não parcelar gera cobranças periódicas no vencimento de cada fatura; optar por parcelar autoriza a captura do valor total do contrato de uma só vez junto à operadora de cartão de crédito.

Acesse o menu Assinaturas > Planos.
No canto superior direito da tela, clique no ícone de engrenagem (⚙️) Configurações.
Localize a opção Parcelar na operadora de cartão de crédito.
Clique no menu Opções e selecione a modalidade desejada:
- Não parcelar no cartão de crédito: A cobrança será realizada mensalmente, debitando o valor de cada parcela apenas na data de vencimento correspondente, sem comprometer o limite total do cartão do cliente.
- Parcelar no cartão de crédito: O valor integral do plano é processado de uma só vez na operadora, comprometendo o limite total do cartão do cliente pelo valor total do contrato (exemplo: em um plano anual, o valor total dos 12 meses é cobrado no ato da contratação).
Clique em Salvar para confirmar as alterações.

Resultado esperado

A regra global de parcelamento passa a vigorar imediatamente para todas as novas transações de cartão de crédito processadas nos planos da plataforma.

Quando escalar

Escale o atendimento para o suporte técnico caso o sistema apresente erro no momento de salvar a configuração ou se a forma de cobrança no cartão diferir da regra global configurada.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Nome e ID do plano afetado;
ID ou nome do cliente e ID da assinatura/cobrança;
Print da tela de configurações com a opção de parcelamento selecionada;
Print da transação ou mensagem de erro exibida.

Regras importantes / Observações

A configuração de parcelamento é única e global, aplicável a todos os planos cadastrados na plataforma.
Não é possível definir regras de parcelamento em cartão de crédito distintas para cada plano individualmente.
Escolher a opção "Parcelar no cartão de crédito" compromete integralmente o limite do cartão do cliente no momento da adesão pelo valor total do contrato.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O cartão de crédito do cliente recusou a contratação de um plano anual.
- Causa provável: A opção "Parcelar na operadora de cartão de crédito" está ativa e o cliente não possui limite total disponível para cobrir o valor anual do contrato.
- Ação recomendada: Se a empresa desejar cobrar o valor mês a mês, altere a configuração para "Não parcelar no cartão de crédito".
Problema: Desejo configurar parcelamento na operadora para apenas um plano específico e manter os outros mensais.
- Causa provável: Tentativa de aplicação de regra individualizada em um recurso de parâmetro global.
- Ação recomendada: Oriente sobre a limitação do sistema, pois a regra de parcelamento é única e reflete em todos os planos da plataforma.

Dúvidas relacionadas

P: Como funciona a opção de não parcelar no cartão de crédito? R: A cobrança é realizada mensalmente na data de vencimento de cada fatura, debitando apenas o valor do período sem comprometer o limite total do cartão do cliente.

P: É possível definir uma forma de parcelamento diferente para cada plano? R: Não, a configuração de parcelamento no cartão de crédito é global e aplicada a todos os planos cadastrados.

P: O que acontece com o limite do cartão do cliente ao selecionar a opção de parcelar no cartão? R: O valor integral do contrato é cobrado à vista na operadora, comprometendo o limite total do cartão pelo valor global do plano escolhido.

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