Qual a diferença entre o vencimento do cliente e o vencimento da assinatura/recorrencia?

Visão geral

A flexibilidade na gestão de assinaturas permite adequar as datas de vencimento das cobranças às necessidades financeiras de cada cliente. O recurso possibilita definir se o vencimento da recorrência seguirá o dia padrão cadastrado no perfil do cliente ou uma data específica escolhida diretamente na assinatura antes da realização do faturamento.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo para alterar o dia de vencimento de uma assinatura ativa, permitindo alinhar a geração de cobranças à data preferencial do cliente ou ao dia cadastrado em seu perfil.

Sintoma ou cenário

O cliente solicita a alteração do dia de vencimento da sua assinatura ou a empresa precisa definir datas de vencimento distintas para diferentes assinaturas no momento da geração do faturamento.

Benefício para o usuário ou operação

Personalização das datas de vencimento de acordo com a preferência de pagamento de cada cliente;
Opção de sincronização automática com o dia de vencimento cadastrado no perfil do cliente;
Controle individual de vencimentos por assinatura para organização das rotinas de faturamento.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu Apps > Loja de Apps > Dia de vencimento na assinatura

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão Recorrentes - Alteração (1091) ou Contratação (planos) - Alteração (1330).
Recursos Sistêmicos: Acesso ao módulo de Assinaturas e à funcionalidade/aplicativo de alteração do dia de vencimento.
Insumos e Dados Técnicos: Identificação do cliente e definição da nova data ou regra de vencimento aplicável.

Causas prováveis

Solicitação do assinante para alteração do dia de vencimento habitual ou necessidade de adequação de datas para fluxo de caixa operacional.

Como fazer ou corrigir

O sistema permite definir a regra de vencimento da assinatura individualmente. Ao selecionar a opção por cliente, a assinatura passará a herdar a data definida no cadastro geral do cliente; ao selecionar um dia específico, a assinatura adotará o novo dia para as próximas cobranças.

Acesse o menu Assinaturas e localize a assinatura que deseja alterar.
Ative a funcionalidade de alteração do dia de vencimento (caso utilize o aplicativo "Dia de vencimento na assinatura").
Na opção de vencimento da assinatura, defina a regra desejada:
- Vencimento do cliente: Selecione esta opção para que as cobranças sigam o dia de vencimento cadastrado na ficha/dados do cliente.
- Dia específico: Selecione um dia específico na lista para ajustar a data de vencimento exclusiva dessa assinatura.
Confirme as alterações na assinatura.
Execute o faturamento das cobranças no menu de faturamento para gerar os lançamentos com as novas datas.

Resultado esperado

A assinatura assume o novo dia de vencimento selecionado e as cobranças geradas no faturamento passam a apresentar a data ajustada.

Quando escalar

Escale o atendimento para a equipe de suporte caso o dia de vencimento alterado na assinatura não seja refletido nas cobranças geradas após a realização do faturamento.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID ou nome da assinatura afetada;
ID e nome do cliente;
Data de vencimento esperada versus a data exibida na cobrança gerada.

Regras importantes / Observações

Ao vincular a assinatura à opção de vencimento do cliente, qualquer atualização futura efetuada no cadastro do cliente modificará o vencimento das cobranças nas próximas rotinas de faturamento;
Para que cobranças com vencimentos no mesmo dia sejam agrupadas no mesmo boleto, é obrigatório que o recebimento ocorra na mesma conta bancária e que a opção de agrupar cobranças com outras recorrências esteja marcada;
As alterações na regra de vencimento só têm efeito sobre cobranças faturadas após a gravação dos novos parâmetros no plano ou assinatura.

Problemas comuns e como resolver

Problema: As cobranças continuam sendo geradas em datas diferentes ou boletos separados, mesmo que o dia numérico de vencimento das assinaturas seja igual.
Causa provável: Uma assinatura está configurada com a opção "Vencimento do cliente" e outra com um "Dia específico", fazendo com que o sistema entenda as regras como divergentes e gere faturamentos separados.
Ação recomendada: Uniformize o tipo de seleção nas assinaturas (ambas como "Vencimento do cliente" ou ambas com o dia específico selecionado) e confirme se a conta de recebimento e a opção de agrupamento são idênticas.
Problema: A opção para alterar o dia de vencimento não é exibida na tela da assinatura.
Causa provável: O aplicativo "Dia de vencimento na assinatura" não foi instalado ou ativado na licença.
Ação recomendada: Acesse o menu Apps > Loja de Apps, busque pelo aplicativo "Dia de vencimento na assinatura" e conclua a sua ativação.

Dúvidas relacionadas

P: Posso definir datas de vencimento diferentes para assinaturas do mesmo cliente?

R: Sim, você pode selecionar um dia de vencimento específico para cada assinatura individualmente em vez de utilizar o vencimento padrão do cliente.

P: O que acontece se eu alterar o vencimento no cadastro do cliente?

R: Todas as assinaturas configuradas com a opção de vencimento do cliente serão atualizadas para a nova data nas próximas cobranças geradas.

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