Como forçar a renovação de uma assinatura antes do prazo

Visão geral

A antecipação manual de renovação de assinatura permite gerar antecipadamente a cobrança do próximo período de um contrato sem aguardar o processamento automático da plataforma. O recurso é acionado pela listagem de assinaturas ou pelo cadastro do cliente, mantendo as datas originais de vencimento do contrato.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando houver a necessidade de antecipar manualmente o ciclo de renovação de uma assinatura específica e emitir a respectiva cobrança de renovação antes do prazo automatizado.

Sintoma ou cenário

O cliente solicita a emissão antecipada da fatura de renovação do seu contrato ou a operação precisa gerar imediatamente a cobrança do próximo período faturável.

Benefício para o usuário ou operação

• Antecipação pontual e individual do ciclo de renovação contratual sem alterar as regras automatizadas dos demais clientes;

• Emissão imediata da cobrança de renovação para atendimento a solicitações específicas de recebimento;

• Preservação das datas contratuais pactuadas, mantendo o controle do vencimento original do contrato.

Onde acessar / contexto de uso

Disponível em Assinaturas > Assinaturas ou Clientes > Clientes.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Permissões de acesso para Recorrentes - Alteração (1091) e Clientes - Alteração (1071).

• Recursos Sistêmicos: Assinatura cadastrada e ativa no sistema com ciclo de renovação previsto.

• Insumos e Dados Técnicos: Nome ou ID do cliente e identificação da assinatura que terá a renovação antecipada.

Causas prováveis

Solicitação do cliente para antecipar o pagamento do novo ciclo ou necessidade operacional de gerar o faturamento de renovação antes do agendamento padrão.

Como fazer ou corrigir

Ao realizar a antecipação, o sistema renova exclusivamente o contrato selecionado e gera a cobrança correspondente. As cobranças geradas mantêm a data de vencimento vinculada à regra do contrato, e não a data em que o botão de antecipação foi acionado.

Acessando a assinatura

O acesso aos detalhes de renovação da assinatura pode ser feito por dois caminhos:

• Via tela de Assinaturas:

  1. Acesse o menu Assinaturas > Assinaturas.

  2. No campo de pesquisa (lupa no canto superior esquerdo), digite o nome ou ID da assinatura e selecione-a.

• Via cadastro do Cliente:

  1. Acesse o menu Clientes > Clientes.

  2. No campo de pesquisa (lupa no canto superior esquerdo), busque pelo cliente desejado e abra o cadastro.

  3. Na seção de assinaturas do cliente, clique na tag Auto renova em X meses.

Executando a renovação antecipada

1. Após abrir a janela com os detalhes da renovação, localize os botões na parte inferior.

2. Clique no botão Salvar e renovar (localizado ao lado do botão Editar).

Resultado esperado

A renovação da assinatura é processada imediatamente e a cobrança do novo período é gerada no sistema com a data de vencimento respeitando o contrato original.

Quando escalar

Escale o atendimento para o suporte N2 caso o botão Salvar e renovar não esteja visível após o acesso à janela de detalhes da renovação ou se o sistema apresentar mensagem de erro ao tentar concluir a ação.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Nome da licença;

• ID do cliente e ID da assinatura;

• Data e horário da tentativa de renovação antecipada;

• Captura de tela (print) da janela de detalhes da renovação ou da mensagem exibida pelo sistema.

Regras importantes / Observações

• A antecipação gera a cobrança respeitando a data de vencimento contratual previamente estabelecida, e não a data em que a ação de antecipar foi executada;

• A ação de antecipar a renovação afeta apenas a assinatura selecionada, não alterando os ciclos dos demais contratos do mesmo cliente.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: A cobrança de renovação gerada ficou com a data de vencimento original do contrato e não com a data do dia em que foi feita a antecipação.

  • Causa provável: Regra nativa da funcionalidade, que preserva o vencimento pactuado no contrato.

  • Ação recomendada: Caso seja necessário alterar a data de vencimento da fatura gerada para hoje, acesse o menu Receitas > A receber, localize a cobrança gerada e edite o campo de vencimento manualmente.

Dúvidas relacionadas

P: A data de vencimento da cobrança antecipada será alterada para o dia em que cliquei em renovar? R: Não, as cobranças são geradas mantendo a data de vencimento referente ao contrato e não a data em que a renovação foi antecipada.

P: A antecipação da renovação afetará todas as outras assinaturas do mesmo cliente? R: Não, a ação de antecipar a renovação atua exclusivamente na assinatura selecionada.

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