Como desfazer uma migração de plano

Descrição: Como desfazer uma migração de plano no Superlógica. Esse processo restaura a assinatura anterior à migração e exclui as cobranças geradas pela mudança, desde que não estejam liquidadas?

Solução: Para desfazer uma migração de plano, realize os passos a seguir: 

1. Acesse o menu Clientes e abra o cadastro do cliente;
2. Na aba Assinaturas, localize o plano atual (resultado da migração):
   
3. Clique na faixa preta com o status Encerrado da assinatura migrada:
   
4. Na tela de cancelamento do plano, clique em Desfazer migração do contrato:
   
5. Confirme a ação clicando em OK:
   
6. A assinatura anterior à migração será restaurada, assim como as cobranças vinculadas a ela.
7. Caso apresente a mensagem: “Não é possível excluir contratos com cobranças liquidadas”, significa que há cobranças liquidadas no contrato resultante da migração, para corrigir:
   7.1 Localize as cobranças relacionadas ao contrato migrado;
   7.2 Clique na seta de opções e selecione Estornar na cobrança;
   7.3 Confirme o estorno clicando em Sim;
   7.4 Após estornar todas as cobranças, retorne à assinatura e refaça o processo para Desfazer migração do contrato.

Importante: Não é possível desfazer migrações que tenham cobranças liquidadas. Se houver, será necessário estornar essas cobranças antes de continuar.

Observações:

• O processo de desfazer migração está disponível apenas se não existirem cobranças liquidadas associadas à assinatura migrada.
• Estornos de cartão de crédito são feitos de forma diferente e devem ser realizados antes de desfazer a migração, se aplicável. 

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