Como gerenciar tickets no Superlógica

Descrição: Como filtrar, responder e encerrar tickets no aplicativo de tickets do Superlógica?

Solução: Para gerenciar tickets, realize os passos a seguir:

1. Na tela inicial de tickets, clique em Filtrar para localizar tickets por:
   1.1. Status;
   1.2. Tipo;
   1.3. Responsáveis;
   1.4. Solicitantes;
   1.5. Grupos de tickets:
   
2. Utilize o ícone de impressora para imprimir a listagem exibida;
3. Utilize o ícone de lupa para realizar buscas rápidas;
4. Clique no nome de um ticket para visualizar os detalhes;
5. Dentro do ticket, é possível:
   5.1. Responder ao solicitante;
   5.2. Adicionar nota interna;
   5.3. Alterar informações (responsável, status, prazo);
   5.4. Encerrar ticket quando resolvido;
6. Para visualizar todos os tickets de um cliente ou fornecedor, clique em Ver todos os tickets;
7. Na área do cliente ou do fornecedor, quando configurado, é possível:
   7.1. Criar novas solicitações;
   7.2. Acompanhar tickets abertos;
   7.3. Enviar documentos anexos.

Observações: O encerramento de tickets deve ser feito apenas quando a solicitação estiver resolvida. Notas internas não ficam visíveis para clientes ou fornecedores.

Para saber como configurar o aplicativo de tickets no Superlógica, veja o artigo: Clique Aqui

Para saber como criar tickets no Superlógica, veja o artigo: Clique Aqui