Como utilizar cupons de desconto em assinaturas no Superlógica

Visão geral

A criação e parametrização de cupons de desconto possibilita a concessão de abatimentos financeiros em taxas de adesão, mensalidades recorrentes e itens adicionais. O recurso estabelece regras de elegibilidade e limites de utilização para campanhas promocionais vinculadas aos planos de assinatura.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para cadastrar novos cupons promocionais e definir os critérios de desconto aplicáveis aos contratos de assinatura.

Sintoma ou cenário

Necessidade de disponibilizar códigos promocionais para conceder descontos fixos ou percentuais na adesão, mensalidades ou serviços adicionais de planos de assinatura.

Benefício para o usuário ou operação

• Concessão estruturada de descontos em taxas de adesão, mensalidades e itens adicionais;

• Controle sobre o alcance de promoções mediante definição de validade e limite de usos;

• Segmentação de regras promocionais por planos elegíveis, serviços específicos ou vendedores vinculados.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu lateral em Apps > Cupons.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Usuário com permissão Cupom - Alteração (2200002).

• Recursos Sistêmicos: Módulo de Apps e funcionalidade de Cupons ativos no sistema.

• Insumos e Dados Técnicos: Nome interno da campanha, código do cupom (composto apenas por letras, números e underline) e definição prévia das regras de desconto e restrições.

Causas prováveis

Lançamento de campanhas promocionais, ações comerciais temporárias ou negociações específicas que exigem a aplicação de descontos automatizados no faturamento das assinaturas.

Como fazer ou corrigir

O código do cupom deve conter estritamente letras, números e underline, e o desconto só é aplicado se a contratação atender integralmente a todas as regras e restrições configuradas.

1. Acesse o menu lateral em Apps > Cupons.

2. Clique no botão Novo cupom e escolha a opção Assinaturas.

3. Preencha o nome interno para identificação do cupom pela equipe.

4. Informe o código do cupom a ser utilizado pelo cliente (permitidos apenas letras, números e underline).

5. Configure as opções de desconto disponíveis:

   • Recorrência: defina a isenção de mensalidades por um período ou a aplicação de desconto percentual ou valor fixo;

   • Adesão: defina o valor do desconto, o tipo de cálculo e a quantidade de parcelas (se aplicável);

   • Itens adicionais recorrentes: configure o desconto percentual ou valor fixo;

   • Itens adicionais avulsos: configure o desconto percentual ou valor fixo.

6. Defina as restrições de uso, como a quantidade máxima de utilizações e a data de validade.

7. Configure os campos opcionais, se necessário:

   • Plano elegível: limite a utilização do cupom a um plano específico;

   • Serviços: aplique o desconto em serviços determinados;

   • Vendedor: vincule um vendedor específico ao cupom utilizado.

8. Clique em Salvar.

Resultado esperado

O cupom é cadastrado e fica ativo no sistema, permitindo a aplicação dos descontos configurados nas assinaturas que preencherem os requisitos estabelecidos.

Quando escalar

Escale o atendimento caso o cupom tenha sido configurado dentro de todos os parâmetros exigidos, mas o sistema apresente erro ao salvar o registro ou recuse a validação de um código preenchido corretamente.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Nome da licença;

• Nome interno e código do cupom cadastrado;

• Regras de desconto, restrições e prazo de validade configurados;

• Captura de tela do erro retornado pelo sistema durante o salvamento ou aplicação do cupom.

Regras importantes / Observações

• O código do cupom permite apenas a utilização de letras, números e underline.

• Caso nenhum limite de uso ou data de validade seja configurado, o cupom poderá ser utilizado indefinidamente até ser desativado manualmente.

• O desconto só será concedido se a contratação do cliente estiver dentro de todas as regras e restrições configuradas.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: O sistema não permite salvar o cupom ou indica código inválido. 

• Causa provável: Inclusão de espaços, acentos ou caracteres especiais no campo do código do cupom. 

• Ação recomendada: Ajuste a escrita do código para conter apenas letras, números e underline (ex.: PROMO_10) e refaça a gravação.

Dúvidas relacionadas

P: O que acontece se o limite de utilizações e a data de validade não forem preenchidos? R: O cupom permanecerá ativo e poderá ser utilizado por tempo indeterminado até que ocorra sua desativação manual.

P: Quais caracteres podem ser inseridos no código do cupom promocional? R: São permitidos exclusivamente letras, números e o caractere de sublinhado (underline).

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