Cadastro e configuração de cupons de desconto para pedidos avulsos no E-commerce

Visão geral

A criação de cupons de desconto permite oferecer descontos em percentual ou valor fixo para produtos e serviços no E-commerce. É possível definir os itens participantes, limite de uso, validade e vendedor vinculado.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para cadastrar cupons promocionais destinados a vendas avulsas e parametrização de suas regras e restrições no E-commerce.

Sintoma ou cenário

Necessidade de disponibilizar ofertas promocionais para vendas avulsas no E-commerce com desconto aplicável a produtos ou serviços específicos.

Benefício para o usuário ou operação

Aplicação automatizada de descontos em pedidos avulsos no checkout do E-commerce;
Direcionamento da promoção a produtos ou serviços específicos do catálogo;
Controle de orçamento da campanha por meio de limite de resgates e data de validade.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu lateral em Apps > Cupons.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão Cupom - Alteração (2200002).
Recursos Sistêmicos: Módulo de Apps e E-commerce habilitados na licença.
Insumos e Dados Técnicos: Definição da modalidade de desconto (percentual ou valor fixo), relação de itens elegíveis, limite de utilizações, validade e vendedor responsável (se aplicável).

Causas prováveis

Lançamento de campanhas comerciais de vendas avulsas que exigem concessão de descontos e validação automática no checkout do E-commerce.

Como fazer ou corrigir

O cupom de pedido avulso é aplicado no checkout do E-commerce apenas quando os produtos ou serviços selecionados pelo cliente correspondem rigorosamente aos critérios e itens elegíveis configurados.

Acesse o menu lateral e clique em Apps > Cupons.
Clique no botão Novo cupom e selecione a opção Pedidos avulsos.
Configure os descontos disponíveis:
- Itens adicionais avulsos: defina o desconto como percentual ou valor fixo;
- Distribuição do desconto: escolha como o abatimento será distribuído no pedido;
- Serviços ou produtos elegíveis: selecione os itens específicos que receberão o desconto.
Defina as restrições de uso preenchendo a quantidade máxima de utilizações e a data de validade.
Configure o campo Vendedor, caso deseje atribuir a responsabilidade comercial do cupom a um usuário.
Clique em Salvar.

Resultado esperado

O cupom de pedidos avulsos é cadastrado no sistema e passa a conceder o desconto no checkout para as compras no E-commerce que cumprirem as regras configuradas.

Quando escalar

Escale o atendimento caso o cupom esteja configurado e ativo dentro do prazo de validade, mas o sistema apresente erro ao aplicar o código no checkout do E-commerce para os produtos elegíveis.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Código e nome do cupom cadastrado;
ID ou nome do produto/serviço do E-commerce utilizado no teste;
Captura de tela com a configuração do cupom e a mensagem de erro retornado no checkout.

Regras importantes / Observações

Caso nenhum limite de uso seja configurado, o cupom poderá ser utilizado de forma ilimitada até ser desativado manualmente.
O desconto só será validado se os itens contidos no pedido coincidirem exatamente com as regras e produtos elegíveis cadastrados.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O cupom é informado no checkout do E-commerce, mas o sistema indica código inválido ou não concede o desconto.
Causa provável: Os itens do carrinho não correspondem aos produtos ou serviços elegíveis cadastrados no cupom, ou a data de validade foi ultrapassada.
Ação recomendada: Acesse Apps > Cupons, abra a edição do cupom e confirme se os produtos do pedido correspondem à lista de itens elegíveis e se o prazo de validade está ativo.

Dúvidas relacionadas

P: O que acontece se a quantidade máxima de utilizações do cupom não for configurada? R: O cupom permanecerá ativo para resgates ilimitados no E-commerce até ser desativado manualmente.

P: É possível vincular o cupom de pedido avulso a um vendedor responsável? R: Sim, o campo Vendedor permite associar o código promocional a um responsável comercial na licença.

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