Configurações disponíveis para cobrança com cartão de crédito

Visão geral

O processamento automático do cartão de crédito permite configurar as tentativas de cobrança quando um pagamento é recusado, a opção de gerar boleto e as regras para acordos e reservas. Essas configurações ajudam a controlar as cobranças e evitam bloqueios indevidos para os clientes.

Quando usar este artigo

Use este artigo para entender cada parâmetro do cartão de crédito, definir o número de tentativas de cobrança e configurar quando o pagamento por cartão será permitido ou bloqueado para acordos e reservas.

Sintoma ou cenário

A operação financeira necessita ajustar as tentativas automáticas de cobrança em cartões que apresentaram falha, habilitar o recebimento via cartão de crédito no sistema ou restringir o uso do cartão em negociações de acordos e taxas de reserva.

Benefício para o usuário ou operação

Controle sobre a quantidade de dias de retentativas automáticas de cobrança em cartões com falha;
Prevenção do aumento de inadimplência mantendo opções alternadas de pagamento para o cliente final;
Restrição do uso de cartão de crédito para tipos específicos de cobrança, como acordos e reservas.

Onde acessar / contexto de uso

As opções estão disponíveis nas configurações de parâmetros de cobrança e meios de pagamento no menu de configurações do sistema.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Acesso Administrativo (1000), Configurações - Consulta (1060) ou Configurações - Alteração (1061).
Recursos Sistêmicos: Módulo de Cartão de Crédito ativo na licença.
Insumos e Dados Técnicos: Definição prévia pela equipe financeira sobre os prazos de retentativa e sobre a liberação de boleto bancário após falhas de cobrança no cartão.

Causas prováveis

A equipe financeira precisa alinhar as regras do gateway de pagamento com as políticas internas de cobrança, recuperação de receita e gestão de risco de inadimplência.

Como fazer ou corrigir

As configurações de cartão de crédito alteram o comportamento imediato da régua de cobrança e das tentativas de débito no gateway. Recomenda-se definir no máximo 5 dias no campo de retentativas, evitando custos operacionais desnecessários e concedendo tempo hábil para o cliente atualizar os dados do cartão.

Para definir as configurações gerais e específicas de cartão de crédito:

Acesse o menu de configurações de cobrança e meios de pagamento.
Na seção de Configurações gerais de cartão de crédito, defina os parâmetros:
- Ativar pagamento com cartão de crédito: Marque para habilitar o método de recebimento por cartão de crédito no sistema.
- Dias para retentativa de processar cartão com falha: Informe o número de dias em que o sistema tentará reprocessar o débito no cartão após uma recusa (recomendado: máximo de 5 dias).
- Não disponibilizar boleto após a falha da última tentativa: Marque caso deseje proibir a emissão de boleto bancário para o cliente quando todas as tentativas de cobrança no cartão falharem.

Resultado esperado

O sistema passa a processar o faturamento automático em cartão de crédito respeitando os prazos de retentativa, as restrições de tipo de cobrança e a disponibilidade de boleto configuradas.

Quando escalar

Escale o atendimento para o suporte técnico se o sistema não realizar as retentativas dentro do prazo configurado, se cobranças de acordo/reserva forem debitadas no cartão com a restrição ativa, ou se ocorrer mensagem de erro ao salvar as alterações.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID do cliente afetado;
ID ou Nosso Número da cobrança vinculada;
Captura de tela (print) do painel de configurações de cartão de crédito.

Regras importantes / Observações

É recomendado configurar no máximo 5 dias para a retentativa de processamento de cartão com falha.
A opção "Não disponibilizar boleto após a falha da última tentativa" restringe alternativas de pagamento para o cliente final e pode elevar o índice de inadimplência.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Clientes que tiveram a transação de cartão recusada não conseguem pagar via boleto bancário.
- Causa provável: O parâmetro "Não disponibilizar boleto após a falha da última tentativa" está ativado nas configurações.
- Ação recomendada: Acesse as configurações de cartão de crédito e desmarque a opção para permitir que o boleto fique disponível ao cliente após o término das tentativas no cartão.
Problema: Cobranças resultantes de negociações de acordo estão sendo debitadas no cartão de crédito.
- Causa provável: A opção "Não processar cobranças de acordo no cartão de crédito" está desativada.
- Ação recomendada: Acesse as configurações de cartão de crédito, marque a caixa referente a cobranças de acordo e salve as alterações.

Dúvidas relacionadas

P: Quantos dias são recomendados para a retentativa de cobrança em cartões com falha? R: É recomendado configurar no máximo 5 dias para retentativas de processamento de cartão com falha.

P: Ativar a opção de não disponibilizar boleto após falha no cartão pode impactar a operação? R: Sim, essa opção restringe os meios de pagamento para o cliente final e pode provocar o aumento da inadimplência.

P: O sistema bloqueia cobranças normais que possuem taxa de reserva se a restrição de reserva no cartão estiver ativa? R: Não, cobranças normais que apenas incluem taxa de reserva continuam sendo processadas no cartão; a restrição aplica-se apenas a cobranças exclusivas de reserva.

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