Como gerar um acordo para cliente inadimplente

Visão geral

A funcionalidade de acordos permite renegociar cobranças pendentes e vencidas de clientes, consolidando débitos em novas condições de pagamento. Esse processo invalida ou substitui os lançamentos originais em atraso e gera novas cobranças baseadas na negociação definida.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando for necessário renegociar débitos de clientes inadimplentes, permitindo o parcelamento ou a quitação unificada das cobranças pendentes.

Sintoma ou cenário

Cliente com uma ou mais cobranças vencidas solicitando condições especiais de pagamento, parcelamento de saldo devedor ou unificação de débitos para regularização do cadastro.

Benefício para o usuário ou operação

Facilidade na renegociação de débitos vencidos diretamente pela tela de inadimplência;
Substituição automática das cobranças originais em atraso pelas novas parcelas do acordo;
Padronização do controle financeiro de valores renegociados e saldo a receber.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu Receitas > Inadimplência.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissão de acesso Acordos - Alteração (1221).
Recursos Sistêmicos: Módulo de Receitas / Cobranças ativo no sistema.
Insumos e Dados Técnicos: Definição prévia da forma de pagamento, quantidade de parcelas, valores e datas de vencimento acordadas com o cliente.

Causas prováveis

Necessidade operacional de recuperar crédito de clientes inadimplentes ou reestruturar o cronograma de pagamentos de cobranças em atraso.

Como fazer ou corrigir

O sistema atualiza e substitui automaticamente os lançamentos antigos com as novas cobranças geradas pelo acordo assim que o processo é finalizado.

No menu lateral, acesse Receitas > Inadimplência.
Passe o cursor do mouse sobre a linha do cliente que possui débitos pendentes.
Clique no botão Gerar acordo.
Na tela de negociação, selecione a forma de pagamento desejada (parcelar ou quitar).
Preencha as informações solicitadas (como número de parcelas, vencimentos, descontos ou acréscimos).
Revise os valores e clique em Finalizar (ou salvar) para concluir a geração do acordo.

Resultado esperado

Cancelamento/invalidação das cobranças antigas que originaram o débito e geração das novas cobranças correspondentes ao acordo no cadastro do cliente.

Quando escalar

Escale o atendimento caso o sistema apresente erro impeditivo ao salvar o acordo, ou se os lançamentos originais não forem substituídos após a finalização da renegociação.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença
Nome e ID/código do cliente
IDs ou números das cobranças originais que seriam inclusas no acordo
Captura de tela (print) completa com a mensagem de erro apresentada ou divergência observada

Regras importantes / Observações

A geração do acordo altera o status das cobranças originais envolvidas na negociação.
Certifique-se de validar todos os valores e vencimentos antes de concluir, pois a criação de parcelas impacta diretamente a previsão de caixa e a emissão de novos boletos/faturas.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A opção "Gerar acordo" não aparece ao passar o mouse sobre o cliente.
- Causa provável: O cliente não possui cobranças elegíveis para acordo ou o usuário logado não possui a permissão necessária.
- Ação recomendada: Confirme se há débitos pendentes no cadastro do cliente e solicite ao administrador a atribuição da permissão Acordos - Alteração (1221).
Problema: As cobranças antigas continuam aparecendo como ativas após a criação do acordo.
- Causa provável: Falha na atualização dos lançamentos ou o processo de geração do acordo não foi finalizado corretamente.
- Ação recomendada: Atualize a página e verifique na aba de cobranças do cliente se o status dos débitos originais foi alterado. Caso permaneçam ativos, refaça o procedimento ou acione o suporte.

Dúvidas relacionadas

P: O que acontece com os boletos originais quando um acordo é gerado? R: As cobranças antigas são atualizadas e substituídas pelos novos lançamentos configurados no acordo.

P: É possível cancelar um acordo após ter sido gerado? R: Sim, contudo, o cancelamento do acordo exige a verificação manual do status das cobranças originais ou o lançamento de novas cobranças para restabelecer o débito.

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