Localização e verificação de cobrança não encontrada para estorno ou reprocessamento

Visão geral

A realização de estornos ou o reprocessamento de lançamentos exige a presença ativa do registro da cobrança no banco de dados financeiro. Quando um título é removido ou não é registrado adequadamente, as rotinas de alteração financeira ficam indisponíveis até a identificação do histórico do lançamento ou da comunicação com o meio de pagamento.

Quando usar este artigo

Utilize este guia quando o sistema não localizar uma cobrança ao tentar executar rotinas de estorno ou reprocessamento no módulo financeiro.

Sintoma ou cenário

Impossibilidade de concluir o estorno ou reprocessamento de uma cobrança, acompanhada da não localização do título nas buscas por cliente, número ou data de vencimento.

Benefício para o usuário ou operação

Rastreabilidade de títulos removidos ou desatualizados na listagem ativa;
Diagnóstico do histórico de movimentações manuais e automáticas da cobrança;
Identificação prévia de falhas de comunicação com a integração do meio de pagamento.

Onde acessar / contexto de uso

Menus Receitas > A receber

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Cobranças - Consulta (1080), Cobranças - Estornar (1084) e Configurações - Consulta (1060).
Recursos Sistêmicos: Módulo financeiro habilitado e gateway de pagamento integrado.
Insumos e Dados Técnicos: ID do cliente, número da cobrança, data de vencimento e meio de pagamento utilizado.

Causas prováveis

Cobrança removida manualmente por um usuário, exclusão automática via rotina do sistema ou falha no registro e sincronização do título com o meio de pagamento.

Como fazer ou corrigir

O estorno e o reprocessamento dependem da validação do registro do título. Antes de solicitar suporte técnico, é necessário consultar os filtros de busca, verificar os históricos de exclusão e validar o status da integração.

Acesse o menu Receitas > a receber .
Utilize os filtros de busca informando o número da cobrança, ID do cliente ou data de vencimento para checar a presença do título.
Se a cobrança não for exibida na listagem, acesse o menu Usuário > Histórico de alterações
Consulte o histórico de ações recentes para verificar se houve remoção manual ou automática do título.
Acesse o menu Receitas > a receber
Detalhes da cobrança > aba Mais opções
Verifique se o meio de pagamento associado à cobrança está ativo e com a integração funcionando corretamente.

Resultado esperado

Mapeamento da situação da cobrança (localizada, removida ou com falha de integração) e definição dos dados necessários para a correção do lançamento.

Quando escalar

Escale ao suporte técnico caso a cobrança não seja localizada na listagem nem no histórico de ações do sistema e continue pendente de reprocessamento ou estorno.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID do cliente;
Data de vencimento da cobrança;
Meio de pagamento utilizado;
Captura de tela (print) dos filtros aplicados e do resultado da busca.

Regras importantes / Observações

Cobranças que foram removidas da base de dados não permitem a execução direta de estornos pela tela principal do módulo financeiro. Nesses casos, o registro precisa ser analisado pelo suporte antes de qualquer novo processamento.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A cobrança não aparece na pesquisa de cobranças. Causa provável: O título foi removido do sistema ou os filtros aplicados estão restringindo a busca. Ação recomendada: Remova os filtros de data e status, refaça a busca pelo ID do cliente e verifique o histórico no CRM de cobrança.

Dúvidas relacionadas

P: Uma cobrança excluída do sistema pode ser estornada diretamente na tela de cobranças? R: Não, registros removidos da base de dados não permitem a operação de estorno direto, sendo necessário verificar o histórico de exclusão ou acionar o suporte.

P: O que fazer se o meio de pagamento estiver inativo no momento do reprocessamento? R: Acesse as configurações do meio de pagamento para reativar a integração e valide se a comunicação com o gateway foi restabelecida antes de tentar reprocessar.

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