Como funciona o envio de e-mails de notificação no processamento de cartão de crédito

Visão geral

O envio de e-mails automáticos durante o processamento de cartão de crédito mantém o cliente informado sobre o status de suas cobranças. As notificações comunicam confirmações de pagamento, avisos de falhas temporárias em tentativas intermediárias e alertas sobre a última tentativa de cobrança com o eventual envio de boleto bancário.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar entender a lógica de envio das notificações automáticas por e-mail durante o ciclo de cobrança no cartão de crédito ou configurar os modelos de e-mail exibidos ao cliente.

Sintoma ou cenário

A empresa necessita parametrizar a comunicação automática com os clientes durante as tentativas de débito no cartão de crédito para informar confirmações de pagamento, alertar sobre recusadas e avisar sobre a transição para boleto bancário.

Benefício para o usuário ou operação

Transparência no acompanhamento do status do pagamento pelo cliente final;
Alerta imediato sobre falhas de cobrança, permitindo que o cliente regularize o limite ou dados do cartão;
Notificação sobre a emissão de boleto alternativo após o término das tentativas no cartão de crédito.

Onde acessar / contexto de uso

A ativação das notificações e a edição dos modelos de e-mail são realizadas no menu de configurações de cobrança e na gestão de modelos de e-mail do sistema.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Acesso Administrativo (1000), Configurações - Alteração (1061) ou Modelos - Alteração (1300).
Recursos Sistêmicos: Módulo de Cartão de Crédito ativo na licença e serviço de disparo de e-mails habilitado.
Insumos e Dados Técnicos: Definição dos textos e gatilhos de comunicação desejados para cada etapa do processamento do cartão.

Causas prováveis

A operação deseja manter os clientes atualizados sobre as etapas do faturamento por cartão de crédito e automatizar o aviso de envio de boleto em caso de falha definitiva no cartão.

Como fazer ou corrigir

As notificações de cartão de crédito são opcionais e devem ser ativadas de acordo com a regra de comunicação da empresa. Cada gatilho aciona um modelo de e-mail específico predefinido ou personalizado no sistema.

Acesse o menu de configurações de cobrança e e-mails do sistema.
Ative os tipos de notificação desejados conforme os eventos do processamento:
- Enviar e-mail quando o cartão for processado com sucesso: Dispara a confirmação de pagamento para o cliente assim que a transação for aprovada pela operadora.
- Enviar e-mail quando houver erro no cartão: Dispara um alerta informando que ocorreu uma falha na tentativa de cobrança (aplicado às tentativas intermediárias) e avisando que novas tentativas serão feitas.
- Enviar e-mail na última tentativa: Dispara um comunicado informando que a última tentativa no cartão falhou e que o boleto bancário será enviado, caso essa opção esteja habilitada na régua de cobrança.
Para ajustar o conteúdo das mensagens, acesse a edição de modelos e personalize os modelos correspondentes:
- Sucesso no Cartão: Confirmação de pagamento efetuado.
- Erro no Cartão: Aviso de falha na tentativa e reagendamento de nova cobrança.
- Última Tentativa: Alerta do término das tentativas no cartão e envio de boleto alternativo.
Salve as alterações para validar a nova rotina de disparos.

Resultado esperado

O sistema passa a disparar automaticamente os e-mails configurados para os clientes conforme o resultado de cada tentativa de processamento no cartão de crédito.

Quando escalar

Escale o atendimento para o suporte técnico quando o sistema não disparar os e-mails após a ocorrência dos eventos configurados, quando os e-mails apresentarem falha na fila de envio ou se houver erro ao salvar as alterações nos modelos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID do cliente e ID da cobrança testada;
Data e hora do processamento do cartão de crédito;
Captura de tela (print) da tela de configurações de notificação e da fila de e-mails.

Regras importantes / Observações

As notificações são opcionais e dependem da ativação prévia nas configurações do sistema.
O e-mail de erro no cartão é enviado em tentativas intermediárias (exceto na última tentativa).
A informação de envio de boleto no e-mail de última tentativa depende de a emissão automática de boleto estar devidamente ativada na régua de cobrança.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O cliente não recebe o e-mail de confirmação após o pagamento aprovado no cartão.
- Causa provável: A opção "Enviar e-mail quando o cartão for processado com sucesso" não está marcada nas configurações de notificação.
- Ação recomendada: Acesse as configurações de e-mail de cobrança, ative a opção correspondente e salve a alteração.
Problema: O e-mail de última tentativa é enviado informando sobre o boleto, mas o boleto não é gerado.
- Causa provável: O modelo de e-mail está ativo, mas a geração/envio automático de boleto após falhas no cartão está desativada na régua de cobrança.
- Ação recomendada: Verifique e ajuste os parâmetros da régua de cobrança para garantir que a emissão de boleto esteja habilitada.

Dúvidas relacionadas

P: O e-mail de erro no cartão é disparado em todas as tentativas de cobrança? R: O e-mail de erro no cartão é enviado nas tentativas intermediárias de cobrança; na última tentativa, o sistema utiliza o modelo específico de última tentativa.

P: Os e-mails de notificação de cartão de crédito são ativados automaticamente pelo sistema? R: Não, as notificações são opcionais e devem ser ativadas manualmente nas configurações conforme a estratégia da empresa.

P: O que acontece se a última tentativa falhar e o envio automático de boleto estiver desativado? R: O cliente receberá a notificação de falha na última tentativa, mas o aviso sobre o boleto só se aplica se a opção de geração automática de boleto estiver ativa na régua de cobrança.

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