Como desfazer a invalidação de uma cobrança no sistema

Visão geral

Ao cancelar a invalidação, a cobrança não é reaberta no banco. Como o registro original foi baixado, é necessário editar a cobrança para criar um novo registro e enviá-lo novamente ao banco.

Assim, o sistema permite corrigir uma invalidação feita por engano, sem precisar criar a cobrança do zero.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando uma cobrança tiver sido invalidada por engano ou quando for necessário reativar a cobrança de forma simplificada, reaproveitando as informações da cobrança anteriormente gerada.

Sintoma ou cenário

Cobrança com status "Invalidada" que precisa voltar a ficar pendente/a receber;
Invalidação realizada incorretamente por erro operacional;
Reativação de lançamento para possibilitar a liquidação ou envio do boleto ao cliente.

Benefício para o usuário ou operação

Permite gerar uma nova cobrança a partir dos dados já preenchidos na invalidação, sem precisar criar uma cobrança do zero;
Facilita a correção de uma invalidação feita por engano;
Mantém o histórico financeiro e os dados do cliente registrados no sistema.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse no menu do sistema: Receitas > A receber.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Cobranças - Invalidar (1082)
Recursos Sistêmicos: Módulo de Receitas ativo e cobrança previamente registrada no status Invalidada.
Insumos e Dados Técnicos: Localização do título invalidado através dos filtros da tela de receitas.

Causas prováveis

Invalidação acidental de um título financeiro no sistema ou alteração no contexto de negócio que exige a reativação da cobrança cancelada anteriormente.

Como fazer ou corrigir

Para garantir a rastreabilidade e a segurança dos dados financeiros, o sistema não permite a exclusão definitiva de cobranças ou de cadastros de clientes. A ação de cancelar a invalidação reverte a desativação da cobrança, reativando o título no financeiro.

Acesse o menu Receitas > A receber.
No campo de busca/listagem, utilize o filtro Status > Invalidadas para localizar a cobrança desejada.
Passe o ponteiro do mouse sobre a cobrança que deseja reativar.
Clique na opção Cancelar invalidação.
Para que a cobrança possa ser registrada novamente realize uma edição para que o sistema possa registrar novamente a cobrança.

Resultado esperado

A cobrança deixa o status de "Invalidada", retorna ao status ativo de cobrança a receber e volta a compor o saldo devedor do cliente.

Quando escalar

Escale o atendimento para o suporte técnico caso a opção "Cancelar invalidação" não execute a reativação da cobrança ou se a tela apresentar mensagens de erro ao tentar concluir o procedimento.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Nome e ID do cliente;
ID ou Nosso Número da cobrança;
Print da tela exibindo a cobrança e a mensagem de erro (se houver).

Regras importantes / Observações

Por motivos de segurança e histórico auditável, não é possível excluir definitivamente uma cobrança ou o cadastro de um cliente do sistema.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A cobrança invalidada não aparece na listagem para reativação.
- Causa provável: O filtro por status "Invalidadas" não foi aplicado corretamente na tela.
- Ação recomendada: Certifique-se de acessar Receitas > A receber e selecionar explicitamente a opção Invalidadas no filtro de Status.
Problema: A opção "Cancelar invalidação" não é exibida ao passar o mouse sobre o título.
- Causa provável: O usuário logado não possui a permissão de acesso necessária no perfil de usuário.
- Ação recomendada: Verifique se o seu perfil possui a permissão Cobranças - Invalidar (1082) habilitada.

Dúvidas relacionadas

P: É possível excluir permanentemente uma cobrança do sistema? R: Não, o sistema não permite a exclusão definitiva de cobranças por motivos de segurança e manutenção do histórico financeiro.

P: Ao cancelar a invalidação, a cobrança volta a ficar disponível para pagamento? R: Sim, ao desfeita a invalidação, a cobrança retorna para o status ativo de cobrança a receber.

P: Onde localizo as cobranças que foram canceladas ou invalidadas? R: Acesse Receitas > A receber e aplique o filtro de Status selecionando a opção Invalidadas.

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