MRR do Cliente Apresentado como Zero

Descrição: Quais são as causas e como validar situações em que o MRR (Monthly Recurring Revenue) do cliente aparece como zerado no painel?

Causa: O MRR é atualizado com base em ações específicas na assinatura do cliente. Caso o primeiro pagamento ainda esteja pendente ou tenha ocorrido alguma alteração de valor recentemente, o sistema pode não refletir o MRR no mesmo dia.

Solução: Para verificar por que o MRR está zerado, realize os passos a seguir:

1. Validar se o primeiro pagamento está pendente:
   1.1 Acesse o cadastro do cliente;
   1.2 Verifique se há alguma cobrança pendente como primeiro pagamento;
   1.3 Em caso de cobrança invalidada, confirme se o motivo da invalidação foi Ativar assinatura;
   1.4 Caso não tenha sido, o sistema não considera a assinatura como ativa e o MRR não será atualizado;
   1.5 Se o cliente ainda não pagou a cobrança inicial, o MRR continuará como zero.
2. Verificar se houve alteração no mesmo dia:
   2.1 O sistema atualiza a informação de MRR somente no dia seguinte à ação realizada. Isso se aplica a liquidação do primeiro pagamento, alteração no valor da assinatura e qualquer mudança que impacte o MRR.

Importante: A tela de métricas é atualizada todos os dias às 6h da manhã, mas o MRR será atualizado no dashboard apenas no dia seguinte à ação realizada.

Observação: Se as validações acima estiverem corretas e o MRR continuar como zero após o prazo mencionado, entre em contato com o suporte para análise técnica.