Meu cliente não está recebendo os e-mails, o que fazer?

A equipe de monitoramento da Superlógica só consegue monitorar a entrega dos e-mails mas não a recepção do seu cliente.

É como viajar até a casa de um amigo, garantimos a viagem, mas não podemos garantir que a porta será aberta para que você entre e visite.

Após a entrega até o servidor do provedor do domínio do seu cliente, não possuímos nenhum controle ou monitoramento. Os envios são feitos, agora a entrega não tem relação nenhuma com o remetente(nós) somente com o destinatória (seu cliente e o servidor dele).

Para que entenda melhor (ou encaminhe ao seu cliente uma explicação mais elaborada) entenda como funciona os envios aqui do Superlógica:

Depois de enviados pelo ERP existem alguns caminhos por onde os emails passam e alguns problemas que podem ocorrer durante esse percurso.





1- Os e-mails são disparados pelo ERP manualmente ou pelos crons de notificação. 

2- Passam pela internet em direção ao Sendgrid. O SendGrid fornece um serviço de entrega de e-mail baseado em nuvem que auxilia as empresas nessa entrega.

3- Uma vez recebidos pelo Sendgrid, são encaminhados para os provedores como: yahoo, gmail, outlook, e-mails de domínio próprio e outros.

4- Neste ponto pode ocorrer o não recebimento e devemos saber como identificar cada caso. Alguns dos motivos são:

- Não confiar no remetente (Configuração de SPF/SPF1);

- Erros de protocolo

- Caixa de entrada lotada;

- Endereço de e-mail inválido;

- Destinatário classificou os emails como SPAM ou cancelou o recebimento dos emails.

Quase sempre o Sendgrid retorna algum status fornecido pelos provedores, eles são:

- Recebido pelo Sendgrid e processado;

- Recebido pelo provedor e entregue ao destinatário;

- Recebido pelo destinatário e aberto.

Uma vez que o e-mail passa pelo Sendgrid e o provedor nos retorna alguma informação (status) conseguimos identificar o problema do não recebimento.

Vale lembrar que, o Sendgrid só nos fornece dados dos os e-mails enviados nos últimos 3 dias, ou seja, caso seja passado um email para consulta e este não constar nenhum bloqueio e não tiver sido disparado nos últimos 3 dias não saberemos qual foi a resposta do provedor e o status final desse envio.

Envio e recebimento de e-mails de serviços gratuito (gmail, hotmail, outlook, yahoo)

Os e-mails de serviços gratuitos, tanto para envio quanto para recebimento, podem ter limitações diárias.

Quando o e-mail configurado para envio é de um desses serviços existe a desvantagem de não poder configurar o SPF, oque impacta na entregabilidade,além de uma limitação de envio por dia, que varia de 200 a 300 por dia, cada provedor tem seu limite.

Para quem recebe o problema é similar mas, em grande parte dos casos, é só um atraso para o recebimento. Seja porque foi enviado de um e-mail que possui limitação diária de envios ou por que ele recebe muitos e-mails e o provedor dá uma segurada para que ele não receba um grande volume de uma só vez. 

Envio e recebimento de e-mails de domínio próprio

Quando se utiliza um e-mail de domínio próprio para envio é obrigatória a configuração do SPF.


ENTENDA MELHOR O SPF

Você sabia que, não faz muito tempo, qualquer pessoa poderia mandar um e-mail como se fosse você? Por isso existia tanto SPAM e mensagens falsas.
Agora isso não é mais assim graças ao SPF. 
Funciona assim: quando alguém tenta enviar uma mensagem cujo remetente é, por exemplo, president@whitehouse.gov, o destinatário faz uma consulta num servidor chamado DNS para verificar quais IPs podem enviar e-mails legítimos do domínio whitehouse.gov.
Desta forma, somente IPs previamente autorizados pela whitehouse.gov podem enviar e-mails com o final @whitehouse.gov, o que não acontecia antes.
Da mesma forma, o Superlógica precisa que você altere o registro DNS seudominio.com.br liberando os IPs de nossos servidores. Só você e/ou a pessoa que cuida de seu domínio, pode fazer isto.

Melhore a entregabilidade dos e-mails enviados:

Garanta que a entrada no TXT do DNS do domínio seudominio.com.br contenha:
v=spf1 include:_spf.superlogica.com

Encaminhe esse texto para o administrador de seu domínio ou site.
Esta mensagem deixará de aparecer quando a alteração for feita com sucesso, lembrando que uma alteração no DNS pode demorar até 48h para se propagar por toda Internet. É possível testar o SPF do seu domínio no site: http://www.meuspf.com/ ou validar as configurações em:https://mxtoolbox.com/domain/superlogica.com/



Caso queira entender um pouco mais sobre as opções de envio do Superlógica, clique aqui.