Como remover e-mails da lista de bounce e liberar o envio de mensagens

Visão geral

A lista de bounce é um registro de segurança que armazena endereços de e-mail cujos envios anteriores retornaram com falha de entrega. A remoção do endereço dessa lista restabelece a capacidade do sistema de realizar novos disparos de e-mails e cobranças para o cliente.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando o sistema indicar que o e-mail de um cliente está na lista de bounce ou quando for exibido o aviso de e-mail retornando no cadastro do cliente, impedindo a entrega de novas mensagens.

Sintoma ou cenário

O cliente deixa de receber comunicados e cobranças enviadas pelo sistema, apresentando status de e-mail em bounce ou o aviso "retornando" em destaque no topo da sua ficha cadastral.

Benefício para o usuário ou operação

Restabelecimento do envio de e-mails e notificações automáticas para o cliente;
Desbloqueio individual de endereços de e-mail retidos na lista de bounce;
Identificação e correção rápida de e-mails com falhas de entrega.

Onde acessar / contexto de uso

O recurso pode ser acessado pelo menu secundário em Histórico de e-mails enviados ou diretamente no topo da tela de cadastro do cliente afetado.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Acesso Administrativo (1000), Clientes - Consulta (1070), Clientes - Alteração (1071) ou Clientes - Notificar (1073).
Recursos Sistêmicos: Módulo de envio de e-mails ativo no sistema.
Insumos e Dados Técnicos: Endereço de e-mail correto do cliente e código de segurança ou validação do reCAPTCHA para remoção.

Causas prováveis

O provedor do destinatário recusou o recebimento de uma mensagem anterior devido a problemas temporários de conexão, caixa cheia, bloqueio de antispam ou erros de digitação no endereço de e-mail.

Como fazer ou corrigir

A remoção de um e-mail da lista de bounce libera o sistema para realizar novas tentativas de envio. Antes de executar o procedimento, é recomendável conferir a grafia do endereço cadastrado para evitar novos bloqueios por domínio ou usuário inválido.

A remoção pode ser realizada por dois caminhos:

Opção 1: Remoção direta pelo menu secundário

Acesse o menu secundário e selecione Histórico de e-mails enviados.
No canto superior esquerdo da tela, clique em Mais e selecione a opção Remover e-mail da lista de bounce.
Na caixa de ação exibida, insira um endereço de e-mail por vez.
Digite o código de segurança apresentado na tela.
Clique em Remover.

Opção 2: Remoção pelo cadastro do cliente

Acesse o cadastro do cliente que apresenta falha na entrega de e-mails.
No topo da tela, localize o aviso de falha com a palavra retornando destacada em uma tag laranja.
Clique sobre a palavra retornando.
Na tela de remoção de bounce para a qual será redirecionado, selecione a opção Retirar e-mail da lista.
Marque a caixa de seleção Não sou um robô.
Clique em Remover.

Resultado esperado

O endereço de e-mail é removido da lista de bounce e o sistema volta a permitir o envio de novas mensagens e notificações para o cliente.

Quando escalar

Escale o atendimento para o suporte técnico se o e-mail continuar sendo bloqueado na lista de bounce imediatamente após a remoção, se a tag de retorno persistir na tela do cliente ou se ocorrer erro impeditivo ao validar o código de segurança.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Nome e ID do cliente afetado;
Endereço de e-mail com falha de envio;
Captura de tela (print) da tela de remoção de bounce e do aviso exibido no cadastro do cliente.

Regras importantes / Observações

É fundamental verificar se o endereço de e-mail está digitado corretamente no cadastro do cliente antes de reenviar mensagens, garantindo que não haja erros de digitação ou domínio inexistente.
Na remoção manual pelo menu secundário, deve-se inserir apenas um endereço de e-mail por vez na caixa de ação.
O aviso de falha no cadastro do cliente é identificado pela palavra "retornando" destacada em uma tag laranja no topo da tela.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O e-mail volta a entrar na lista de bounce logo após ser removido.
- Causa provável: O endereço de e-mail cadastrado contém erro de digitação ou o provedor do cliente continua rejeitando os disparos.
- Ação recomendada: Acesse o cadastro do cliente, confirme a grafia exata do e-mail junto ao destinatário e certifique-se de que a caixa de entrada dele está ativa e recebendo mensagens.
Problema: A opção de remover da lista de bounce não conclui o envio ao clicar em Remover.
- Causa provável: O código de segurança ou a validação "Não sou um robô" não foi preenchido corretamente antes de confirmar a ação.
- Ação recomendada: Atualize a imagem ou a caixa de verificação do captcha, preencha os caracteres novamente e clique no botão Remover.

Dúvidas relacionadas

P: O que significa quando um e-mail está na lista de bounce do sistema? R: Significa que o provedor do destinatário rejeitou uma tentativa anterior de envio, fazendo com que o sistema bloqueie provisoriamente novos disparos para esse endereço até que seja feita a remoção manual.

P: Posso remover múltiplos e-mails de uma só vez na ferramenta de remoção de bounce? R: Não, a ferramenta exige que a remoção seja feita inserindo um endereço de e-mail por vez na caixa de ação.

P: O que deve ser verificado antes de efetuar a remoção do e-mail da lista de bounce? R: Deve-se verificar se o e-mail cadastrado está correto, sem erros de digitação ou domínios inválidos, evitando que o endereço seja bloqueado novamente na primeira tentativa.

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