Erro: Credencial inválida

Visão geral

A transmissão de notas fiscais eletrônicas exige autenticação válida junto aos órgãos fiscais, como Prefeitura, SEFAZ ou emissores de certificado digital. O erro de credencial ocorre quando os dados de acesso configurados no sistema não coincidem com os cadastrados no órgão responsável. A atualização da senha e a remarcação do documento fiscal garantem o envio e a emissão correta do lote.

Quando usar este artigo

Utilize este guia ao tentar transmitir notas fiscais e se deparar com a rejeição "Erro: Credencial inválida" durante a comunicação com a prefeitura ou SEFAZ.

Sintoma ou cenário

Exibição da mensagem de falha "Erro: Credencial inválida" ao enviar ou retransmitir notas fiscais para emissão.

Benefício para o usuário ou operação

Normalização da comunicação de faturamento com as prefeituras e SEFAZ;
Liberação do lote de notas fiscais retidas para emissão e envio aos clientes;
Manutenção da conformidade fiscal da empresa sem interrupção no fluxo de faturamento.

Onde acessar / contexto de uso

Menu Notas Fiscais > Configurações ou Notas Fiscais > Gerenciar/Enviar.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissão de acesso ao módulo de notas fiscais (Notas Fiscais - Alteração (1251) ou Acesso Administrativo (1000));
Recursos Sistêmicos: Módulo de Notas Fiscais ativo na licença;
Insumos e Dados Técnicos: Senhas atualizadas de transmissão ou PIN do certificado digital validados no portal do órgão fiscal (Prefeitura ou SEFAZ).

Causas prováveis

Digitação de senha incorreta no momento do envio das notas ou divergência entre a credencial salva nas configurações do sistema e a cadastrada no órgão fiscal correspondente.

Como fazer ou corrigir

A emissão válida de notas fiscais exige que as credenciais cadastradas no sistema sejam idênticas às cadastradas diretamente na prefeitura, SEFAZ ou emissor do certificado digital.

Acesse a tela de configurações do módulo de Notas Fiscais;
Localize os campos de autenticação (usuário, senha do portal fiscal ou PIN do certificado) e insira os dados corretos;
Salve as novas configurações;
Acesse a listagem de notas fiscais com erro de transmissão;
Selecione as notas afetadas e marque-as novamente para envio à fila de transmissão.

Resultado esperado

Conclusão do envio da nota fiscal sem rejeições de autenticação e alteração do status para emitida no sistema e no órgão fiscal.

Quando escalar

Escale o atendimento caso a credencial tenha sido testada e validada diretamente no portal da prefeitura/SEFAZ e, mesmo com os dados idênticos informados no sistema, a rejeição por credencial inválida persista.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID das notas fiscais com falha;
Nome da Prefeitura ou órgão fiscal emissor;
Print ou evidência do acesso bem-sucedido no portal do órgão fiscal utilizando a mesma credencial.

Regras importantes / Observações

Alterações de senha efetuadas no portal da prefeitura ou renovações de certificado digital exigem a atualização imediata dos dados de acesso no sistema;
Remarcar as notas para transmissão sem antes corrigir a senha nas configurações fará com que o erro se repita.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A mensagem de erro permanece mesmo após atualizar a senha nas configurações.
Causa provável: As notas foram reenviadas antes de salvar a nova configuração ou há caracteres especiais não permitidos na senha de transmissão.
Ação recomendada: Salve novamente as configurações com a senha válida, desmarque a seleção das notas e marque-as novamente para o reenvio.

Dúvidas relacionadas

P: A alteração de senha no portal da prefeitura é atualizada automaticamente no sistema? R: Não, qualquer mudança de credencial realizada externamente na prefeitura ou SEFAZ deve ser atualizada manualmente nas configurações do sistema.

P: É possível retransmitir várias notas com erro de credencial de uma só vez? R: Sim, após corrigir e salvar as senhas de transmissão, selecione todas as notas com falha na listagem e marque o envio em lote.

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