A série não está cadastrada

Visão geral

A emissão de documentos fiscais não permite incluir produtos e serviços na mesma nota fiscal. Quando uma cobrança possui os dois tipos de itens, o sistema gera automaticamente duas notas fiscais: uma para os produtos e outra para os serviços.

Para isso, as séries fiscais de produtos e serviços devem estar cadastradas e ativas.

Quando usar este artigo

Utilize este guia quando a transmissão de uma nota fiscal falhar devido à divergência na classificação de itens (produto e serviço na mesma cobrança) ou por ausência de série fiscal cadastrada para um desses tipos.

Sintoma ou cenário

A nota fiscal apresenta erro no momento da transmissão, ficando retida com falha de envio porque a cobrança possui itens de categorias mistas ou porque não foi identificada uma série fiscal ativa correspondente a produtos ou serviços.

Benefício para o usuário ou operação

Liberação da transmissão de notas fiscais retidas por divergência de cadastro de itens ou séries fiscais;
Adequação automática do faturamento fiscal dividindo produtos e serviços em documentos separados conforme a legislação;
Prevenção de rejeições na prefeitura ou fisco por inconsistência na classificação de itens da cobrança.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse Empresa > Produtos e serviços para conferir o cadastro dos itens> Notas Fiscais > Séries Fiscais para verificar as séries configuradas.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão de Notas Fiscais - Alteração (1251), Serviços - Alteração (1261) e Cobranças - Alteração (1081).
Recursos Sistêmicos: Módulo de faturamento, emissão de notas fiscais de produto/serviço e cadastro de séries fiscais ativos.
Insumos e Dados Técnicos: Identificação da cobrança com erro, relação dos itens atrelados e definição das séries fiscais ativas para produtos e serviços vinculadas à empresa.

Causas prováveis

A cobrança contém itens de tipos diferentes (produtos e serviços), o que exige a geração de duas notas fiscais separadas. A transmissão falha quando uma dessas notas não encontra uma série fiscal correspondente ativa no sistema, ou quando um serviço foi cadastrado por engano no bloco de produtos (ou vice-versa).

Como fazer ou corrigir

O sistema impede o envio de notas fiscais com itens mistos (produto e serviço na mesma nota). Quando essa situação ocorre, a cobrança é dividida em duas notas fiscais independentes, exigindo que existam séries fiscais ativas para ambos os tipos e que os itens estejam vinculados ao seu bloco correto.

Acesse o menu Empresa > Produtos e serviços.
Confira a classificação dos itens utilizados na cobrança: itens de serviço devem estar no bloco de serviços e itens de produto no bloco de produtos.
Acesse Receitas > A receber, localize a cobrança com erro e clique sobre ela para visualizar os itens cadastrados.
Caso identifique um item cadastrado na categoria incorreta (por exemplo, um serviço cadastrado como produto), crie um novo item na categoria correta e substitua o item antigo na cobrança pelo novo.
Acesse Receitas > Notas Fiscais > Séries Fiscais e confirme se existe uma série cadastrada para o tipo Produto e para o tipo Serviço.
Certifique-se de que ambas as séries estão marcadas como ativas e devidamente vinculadas à empresa.
Acesse Receitas > Notas fiscais, selecione a nota com erro e clique em Transmitir novamente.

Resultado esperado

O sistema reprocessa a cobrança, gera os documentos fiscais desmembrados corretamente por tipo e conclui a transmissão das notas fiscais com sucesso.

Quando escalar

Escale o atendimento para a equipe técnica caso os itens estejam devidamente classificados em seus respectivos blocos, as séries fiscais de produto e serviço estejam ativas e vinculadas à empresa, e ainda assim a transmissão retorne erro de envio.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID da cobrança afetada;
ID e número da nota fiscal com erro de transmissão;
Captura de tela contendo a mensagem de erro exibida no momento da transmissão;
Relação dos itens vinculados à cobrança e os códigos das séries fiscais cadastradas.

Regras importantes / Observações

Não é permitido emitir uma única nota fiscal contendo produtos e serviços misturados.
Sempre que houver cobrança mista, o sistema exige que existam séries fiscais ativas tanto para produto quanto para serviço.
Caso essa seja a primeira emissão de nota fiscal da empresa, é recomendável validar a configuração inicial das séries fiscais antes de prosseguir com o envio.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A nota fiscal continua falhando por falta de série fiscal mesmo após o cadastro.
- Causa provável: A série fiscal criada não foi vinculada à empresa ou está com o status inativo.
- Ação recomendada: Acesse Receitas > Notas Fiscais > Séries Fiscais, edite a série correspondente e garanta que ela esteja ativa e associada à empresa.
Problema: O item foi corrigido no menu de produtos e serviços, mas a cobrança antiga continua gerando erro.
- Causa provável: A alteração no cadastro do item não atualiza automaticamente as cobranças que já haviam sido geradas.
- Ação recomendada: Acesse a cobrança em Receitas > A receber, remova o item antigo e insira novamente o item correto.

Dúvidas relacionadas

P: É possível emitir produtos e serviços na mesma nota fiscal? R: Não, o sistema divide automaticamente a cobrança em duas notas fiscais separadas, uma para o tipo produto e outra para o tipo serviço.

P: O que fazer se esta for a primeira emissão de nota fiscal da empresa e ocorrer erro de série? R: Recomenda-se entrar em contato com a equipe de suporte para validar se as séries fiscais iniciais foram devidamente parametrizadas.

P: Como corrigir um item que foi cadastrado na categoria errada? R: Crie um novo item na categoria correta dentro de Empresa > Produtos e serviços, acesse a cobrança em A receber e substitua o item antigo pelo novo.

Palavras-chave de busca

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