Boas práticas e regras para configurar a régua de cobrança

Descrição: Quais são as orientações essenciais para configurar corretamente a régua de cobrança no Superlógica e evitar falhas no envio de notificações automáticas por e-mail ou SMS?

Solução: A régua de cobrança é o recurso que permite programar o envio automático de notificações para os seus clientes sobre as cobranças, antes e/ou após o vencimento. Para evitar falhas no envio, siga as boas práticas abaixo:

Gere as cobranças com antecedência mínima:  Para garantir o envio da primeira notificação programada, é necessário que as cobranças estejam geradas com antecedência mínima de três dias somados ao intervalo do primeiro aviso:

• Se o vencimento da cobrança é no dia DD (Ex:05);
• E a primeira notificação está programada para ser enviada 5 dias antes do vencimento (Ex: dia 0-5 = dia 30 do mês anterior);
• A cobrança deve ser gerada até o dia DD (Ex:27, sendo 30 - 3 dias de segurança).

Evite notificações logo após o vencimento: Pagamentos realizados por boleto podem levar até 3 dias úteis para serem compensados pelo banco. Por isso, recomenda-se que as notificações pós-vencimento (cobrança vencida) sejam programadas com intervalo mínimo de 3 dias após o vencimento:

• Vencimento: DD/MM (Ex:05/07)
• Primeira notificação após o vencimento: a partir de DD/MM (Ex:08/07)

Importante: 

• O sistema exige um intervalo de 3 dias entre a data de geração da cobrança e a data de envio da primeira notificação, por questão de segurança e estabilidade.
• Revise sua régua de cobrança periodicamente para garantir que está conforme a política de comunicação da sua empresa.
• Notificações automáticas dependem do status da cobrança e da configuração da forma de recebimento (e-mail ou SMS ativados).

Atenção: Se a cobrança não estiver gerada com a antecedência mínima necessária, as notificações programadas não serão enviadas.

Observação: Para evitar constrangimentos com clientes que já pagaram, inclua uma mensagem no corpo do e-mail informando: “Caso o pagamento já tenha sido realizado, por favor, desconsidere esta mensagem.”