Como excluir uma assinatura e recorrências

Descrição: A funcionalidade de exclusão só pode ser executada dentro dos primeiros 30 dias após a data de contratação. Depois desse período, só será possível cancelar o contrato.

Solução: Para excluir uma assinatura ou recorrência, realize os passos a seguir:

1. Acesse o menu Assinaturas;
2. Clique no ícone da lixeira que aparece ao lado esquerdo do contrato:
   
3. Se a lixeira não estiver visível, clique na flag 'Encerra em X meses:
   
4. Escolha a opção Reativar ou alterar cancelamento
5. Confirme a data de cancelamento e clique em Reativar contrato;

6. Finalize clicando em Salvar:

7. Para excluir uma assinatura, a cobrança do primeiro pagamento não pode estar liquidada (deve estar em aberto);
8. Clique no botão Cancelar assinatura:
   
9. Na janela de cancelamento, clique na lixeira ao lado direito: 
   
10. Confirme a exclusão clicando em Salvar;
11. Para excluir uma recorrência, nenhuma cobrança relacionada a ela pode ter sido gerada, ou seja:
    11.1 A cobrança não pode estar em aberto;
    11.2 A cobrança não pode estar liquidada;
    11.3 A cobrança não pode ter sido gerada;
    11.4 Caso todas essas condições sejam atendidas, siga os mesmos passos da exclusão de assinatura.
    

Atenção:

• Após excluída, a assinatura não pode ser recuperada.
• Para contratos cancelados, é possível reativá-los clicando em Reativar contrato e depois em Salvar.

Assista ao vídeo com o procedimento:

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