Como reativar uma assinatura cancelada

Visão geral

A reativação de uma assinatura permite restabelecer um contrato encerrado, retomando a prestação dos serviços e a geração de faturamento. Esse procedimento é realizado ajustando as datas do contrato e dos respectivos itens de assinatura, podendo ocorrer via reativação manual ou configurado automaticamente conforme as definições do plano cadastrado.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando um cliente solicitar a retomada de um contrato cancelado ou quando for necessário reverter um encerramento de assinatura no sistema.

Sintoma ou cenário

Um contrato de assinatura encontra-se com o status cancelado e necessita ter o faturamento e o fornecimento do serviço reativados.

Benefício para o usuário ou operação

Reativação rápida do faturamento e da prestação de serviço sem a necessidade de criar um novo cadastro de contrato;
Prevenção de divergências de cobrança e falhas de prestação de serviço ao alinhar as vigências do contrato e dos itens da assinatura.

Onde acessar / contexto de uso

Menu Assinaturas > Assinaturas (ou Clientes > Assinaturas).

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissão de acesso Recorrentes - Alteração (1091) ou Clientes - Alteração (1071).
Recursos Sistêmicos: Módulo de Recorrentes e Assinaturas ativo e contrato cancelado cadastrado.
Insumos e Dados Técnicos: Identificação da assinatura cancelada e definição das novas datas de vigência do contrato e dos itens vinculados.

Causas prováveis

Solicitação do cliente para retorno dos serviços após um cancelamento anterior ou necessidade operacional de reverter um cancelamento efetuado indevidamente.

Como fazer ou corrigir

Para reativar uma assinatura cancelada, o sistema exige o ajuste da data do contrato para que a vigência e o faturamento sejam restabelecidos. Ao alterar a data de cancelamento, a opção de forçar o cancelamento garante que a vigência do encerramento não ultrapasse o limite estipulado.

No menu lateral, acesse Assinaturas > Assinaturas.
Utilize o filtro de busca para localizar os contratos com status Canceladas.
Localize a assinatura desejada, clique no ícone da lixeira e selecione a opção Alterar cancelamento.
Altere a data de cancelamento para o novo período desejado.
Se desejar evitar que o cancelamento ultrapasse a data estipulada, mantenha marcada a flag Forçar cancelamento.
Clique em Salvar.
Acesse as configurações dos itens vinculados à assinatura e ajuste também a data de término do item para garantir que os serviços e cobranças sejam faturados corretamente.

Resultado esperado

O contrato retorna ao status ativo e os serviços e faturamentos vinculados à assinatura voltam a funcionar no período estipulado.

Quando escalar

Escale o atendimento caso, mesmo após executar o procedimento de reativação e ajustar a data de término do item da assinatura, o sistema mantenha o contrato como cancelado ou apresente falhas na geração de cobranças.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID do contrato ou nome do cliente;
Método utilizado para a reativação (botão de reativação ou alteração manual da data);
Print da tela do contrato exibindo o status e as datas atualizadas;
Print da tela do item da assinatura exibindo a data de término configurada;
Print de eventuais mensagens de erro exibidas em tela.

Regras importantes / Observações

Caso a opção escolhida seja a alteração manual da data de cancelamento do contrato, é obrigatório ajustar também a data de término do item da assinatura. A falta desse ajuste provocará divergências na geração de cobranças e na liberação dos serviços.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Cobranças não são geradas ou ocorrem divergências nos valores cobrados após a reativação manual do contrato.
Causa provável: A data de término do item da assinatura não foi alterada junto com a data de cancelamento do contrato.
Ação recomendada: Localize o contrato, acesse os detalhes do item da assinatura vinculada e altere manualmente a data de término do item para coincidir com o novo período de vigência.

Dúvidas relacionadas

P: Quais são as duas formas de reativar uma assinatura cancelada no sistema? R: A reativação pode ser feita clicando na opção Reativar contrato ou alterando manualmente a data de cancelamento do contrato.

P: O que acontece se a data de término do item da assinatura não for ajustada na reativação manual? R: Podem ocorrer divergências no faturamento e falhas na ativação dos serviços vinculados ao contrato.

Palavras-chave de busca

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