Como excluir uma assinatura ou recorrência

Visão geral

A exclusão de assinaturas ou recorrências remove definitivamente da base de dados os contratos que foram criados indevidamente ou sem movimentação financeira consumada. Esse recurso é restrito aos primeiros 30 dias contados a partir da data de contratação, sendo que após esse prazo o sistema permite exclusivamente o cancelamento do contrato.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando for necessário remover permanentemente um contrato de assinatura ou recorrência gerado por engano ou duplicidade dentro do prazo limite de 30 dias da contratação.

Sintoma ou cenário

Um contrato de assinatura ou recorrência foi cadastrado indevidamente e precisa ser excluído da base do sistema sem deixar histórico de cancelamento.

Benefício para o usuário ou operação

Remoção definitiva de contratos e assinaturas gerados indevidamente dentro do prazo inicial de 30 dias;
Limpeza do cadastro de clientes impedindo a geração acidental de futuras cobranças;
Proteção da integridade financeira ao proibir a exclusão de contratos com cobranças já liquidadas ou geradas.

Onde acessar / contexto de uso

Menu Assinaturas > Assinaturas.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissão de acesso Recorrentes - Alteração (1091).
Recursos Sistêmicos: Módulo de Recorrentes e Assinaturas ativo e contrato cadastrado há menos de 30 dias.
Insumos e Dados Técnicos: Identificação da assinatura ou recorrência a ser excluída e verificação do status das cobranças associadas.

Causas prováveis

Cadastro incorreto ou duplicado de um contrato no sistema que necessita de exclusão definitiva dentro do período permitido de 30 dias.

Como fazer ou corrigir

A exclusão permanente é permitida apenas dentro dos primeiros 30 dias após a data de contratação. Para excluir uma assinatura, a cobrança do primeiro pagamento não pode estar liquidada (deve constar em aberto). Para excluir uma recorrência, nenhuma cobrança relacionada pode ter sido gerada, emitida ou liquidada. Se o contrato possuir um agendamento de encerramento, é necessário reativá-lo ou alterar o cancelamento para liberar a ação.

Passo a passo para reativar ou ajustar o cancelamento (caso a lixeira não esteja visível):

Acesse o menu Assinaturas.
Caso o ícone de lixeira não esteja visível ao lado esquerdo do contrato, clique no aviso Encerra em X meses.
Selecione a opção Reativar ou alterar cancelamento.
Confirme a data de cancelamento e clique no botão Reativar contrato.
Clique em Salvar para concluir a reativação.

Passo a passo para excluir uma assinatura:

Confirme se a cobrança do primeiro pagamento do contrato encontra-se em aberto (não liquidada).
Clique na lixeira ao lado da assinatura, em seguida no botão cancelar assinatura
para realizar o cancelamento, clique na lixeira localizada no lado direito da tela.
Clique em Confirmar para confirmar a exclusão definitiva.

Passo a passo para excluir uma recorrência:

Verifique se a recorrência não possui cobranças geradas, em aberto ou liquidadas.
Atendidas todas essas condições, execute o mesmo procedimento indicado para a exclusão de assinatura.

Resultado esperado

A assinatura ou recorrência é excluída permanentemente do sistema e deixa de figurar na listagem de contratos.

Quando escalar

Escale o atendimento caso o contrato possua menos de 30 dias de contratação e cumpra todas as regras de cobrança (sem liquidação ou geração), mas o ícone de exclusão não seja exibido ou ocorra falha ao salvar a operação.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID do contrato, assinatura ou recorrência;
Data de contratação do contrato;
Status e ID das cobranças associadas ao contrato;
Print da tela do contrato e da janela de cancelamento onde a exclusão foi tentada;
Print de mensagens de erro exibidas pelo sistema, se houver.

Regras importantes / Observações

A funcionalidade de exclusão só pode ser executada dentro dos primeiros 30 dias após a data de contratação. Após esse período, o sistema permitirá apenas o cancelamento do contrato.
Após excluída, a assinatura não pode ser recuperada sob nenhuma hipótese.
Para contratos cancelados que não devem ser excluídos, é possível reativá-los clicando em Reativar contrato e confirmando em Salvar.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A opção de exclusão/lixeira não está disponível para a assinatura ou recorrência.
Causa provável: O contrato possui mais de 30 dias da data de contratação, ou a assinatura possui cobrança liquidada, ou a recorrência já teve cobranças geradas.
Ação recomendada: Verifique a data de criação do contrato e o histórico de cobranças. Se o prazo de 30 dias expirou ou se há cobranças geradas/liquidadas, realize o cancelamento do contrato em vez da exclusão.

Dúvidas relacionadas

P: É possível recuperar uma assinatura após a exclusão? R: Não. Após ser excluída, a assinatura é removida permanentemente do sistema e não pode ser recuperada.

P: O que fazer se a contratação ocorreu há mais de 30 dias e o contrato precisa ser encerrado? R: Decorrido o prazo de 30 dias da data de contratação, não é mais possível excluir o contrato, devendo ser executado o procedimento de cancelamento.

Palavras-chave de busca

excluir assinatura, excluir recorrência, cancelar contrato, deletar contrato, apagar assinatura, prazo exclusão 30 dias