Como desativar a renovação automática em assinaturas canceladas

Visão geral

A renovação automática acontece quando a opção de renovação está ativada no cadastro da assinatura. Mesmo que o contrato esteja cancelado, o sistema pode continuar gerando novas cobranças enquanto essa opção estiver ativa.

Para evitar novas cobranças, é necessário desativar a opção de renovação automática.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando uma assinatura já cancelada continuar gerando cobranças de renovação automática no sistema.

Sintoma ou cenário

Emissão indevida de novas cobranças de renovação para assinaturas que possuem o status cancelado no sistema.

Benefício para o usuário ou operação

Interrupção imediata da geração de cobranças indevidas vinculadas a assinaturas canceladas;
Prevenção contra a emissão não planejada de faturas e disparos de notificações financeiras ao cliente;
Manutenção da consistência entre o status do contrato e a rotina de faturamento da empresa.

Onde acessar / contexto de uso

Menu Assinaturas > Assinaturas.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão Recorrentes - Alteração (1091) e Cobranças - Invalidar (1082).
Recursos Sistêmicos: Assinatura com status cancelado e cobrança em aberto previamente invalidada.
Insumos e Dados Técnicos: Nome ou ID da assinatura cancelada que está gerando as cobranças de renovação.

Causas prováveis

A opção de renovação ('Renovar em') permaneceu ativada no cadastro no momento em que o cancelamento da assinatura foi realizado, mantendo ativo o gatilho automático da rotina de faturamento.

Como fazer ou corrigir

A alteração do parâmetro de renovação em assinaturas canceladas exige que qualquer cobrança em aberto gerada indevidamente seja previamente invalidada, pois a interface bloqueia a modificação enquanto houver títulos ativos no período.

Acesse o menu Assinaturas.
Localize e abra a assinatura cancelada que está gerando cobranças indevidas.
Na assinatura haverá uma tag renova em
Clique na tag ou opção Renova este mês para remover a marcação.
Confirme a remoção da marcação na tela.

Resultado esperado

A indicação de renovação é removida da assinatura cancelada, cessando definitivamente a geração automática de novas faturas de renovação.

Quando escalar

Escale o suporte técnico caso o botão para desmarcar a renovação permaneça indisponível mesmo após a invalidação das cobranças em aberto, ou se novas faturas continuarem sendo geradas após o salvamento da alteração.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID ou nome do cliente e da assinatura cancelada;
ID ou Nosso Número da cobrança gerada indevidamente;
Captura de tela demonstrando o status da assinatura, o status da cobrança e a opção de renovação na tela.

Regras importantes / Observações

A opção de retirar a marcação de renovação só estará disponível quando a cobrança associada estiver no status invalidada.
Caso a cobrança gerada pela renovação esteja com o status em aberto, o sistema não permitirá a remoção da marcação, para Seguir com a remoção solicite a invalidação da cobrança de renovação.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O sistema não permite remover a marcação de renovação na assinatura cancelada.
- Causa provável: Existe uma cobrança de renovação gerada pela assinatura com o status em aberto.
- Ação recomendada: Acesse a listagem de cobranças, invalide a cobrança em aberto associada à assinatura, retorne ao cadastro da assinatura e realize a remoção da marcação de renovação.

Dúvidas relacionadas

P: Por que o sistema continua gerando cobranças para uma assinatura já cancelada? R: Isso ocorre porque a opção 'Renovar em' permaneceu marcada no cadastro da assinatura, mantendo ativa a rotina automática de faturamento.

P: O que fazer quando a cobrança de renovação gerada indevidamente está com o status em aberto? R: É necessário invalidar a cobrança em aberto antes de desmarcar a renovação, pois o sistema bloqueia o desmarque enquanto houver faturas ativas vinculadas.

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