Como configurar o aplicativo de tickets no Superlógica

Descrição: Como configurar permissões, anexos e prazos de resposta no aplicativo de tickets do Superlógica?

Solução: Para configurar permissões, anexos e prazos de resposta no aplicativo de tickets, realize os passos a seguir:

1. No menu lateral, acesse Apps > Tickets;
2. Na tela inicial, clique no ícone de engrenagem de configuração:
   
3. Defina uma previsão de resposta para todos os tickets:
   
4. Configure as permissões:
   4.1 Área do cliente: permitir que clientes abram tickets;
   4.2 Área do fornecedor: permitir que fornecedores abram tickets;
   4.3 Permitir anexar arquivos: habilita o envio de documentos em tickets:
5. Clique em Salvar.

Observações:

• A previsão de resposta cadastrada servirá como referência para SLA de atendimento.
• Ativar anexos permite que clientes e fornecedores enviem comprovantes e documentos.