Como utilizar os tickets?

O aplicativo de tickets é uma funcionalidade de chamados para as pessoas da empresa, clientes e fornecedores..

Para entender melhor o funcionamento deste aplicativo, acesse o menu Apps e clique na opção Tickets.

Na tela inicial do aplicativo, há um pequeno resumo sobre os tickets pendentes e atrasados.

É importante configurar as funcionalidades que serão disponibilizadas no aplicativo. Para isso, clique no ícone de engrenagem de configuração.

Para iniciar as configurações, preencha uma previsão de resposta para todos os tickets.

Configure se os seus cliente terão a permissão para abrir tickets pela área do cliente.

Configure se os seus fornecedor terão a permissão para abrir tickets pela área do fornecedor.

Ao selecionar a opção Permitir anexar arquivos, seus clientes e fornecedores poderão enviar documentações em anexo no ticket.

Clique no botão Salvar para finalizar a configuração.

Agora que os tickets estão configurados, iremos criar um ticket manualmente. Clique no botão Novo ticket.

Escolha a opção Interno ou Visível para o cliente;

Interno: Visível apenas para os usuários da ferramenta.

Visível para o cliente: Visualização disponível para usuários da ferramenta e clientes.

Após a escolha de uma opção, será aberta uma janela para cadastrar o ticket.

Escolha quem fez a solicitação do ticket. Este campo é obrigatório.

Escolha o cliente caso tenha sido algum o solicitante do ticket. Este campo é opcional.

Escolha o responsável pelo acompanhamento do ticket. Este campo é opcional.

Escolha qual departamento que solicitou este ticket. Este campo é opcional.

Escreva no campo mensagem qual é o assunto do ticket. Este campo é obrigatório.

Em mais opções, é possível preencher um prazo de resolução do ticket. Este campo é opcional.

Clique no botão Salvar para criar o ticket.

Na tela inicial de tickets, você pode realizar filtros de pesquisa. Para isso, clique na opção Filtrar.

Neste filtro, será possível definir o status, tipo, responsáveis, solicitais e grupos de tickets.

Clique no ícone de impressora para imprimir a tela visualizada ou faça uma busca clicando no ícone de lupa.

Para visualizar as informações de um ticket dentro da ferramenta, clique no nome da solicitação.

Após isso, será aberto todas as informações do ticket.

Para ver todos os ticket daquele cliente ou fornecedor, clique em Ver todos os tickets.

Para responder o ticket, clique em Responder. Para deixar alguma anotação, clique em Adicionar nota.

Ao lado, você terá diversas informações do ticket. É possível alterar todas elas. Caso deseje fechar o ticket, clique no botão Encerrar ticket.

Ainda nesta tela, é possível visualizar os últimos tickets do cliente ou fornecedor.

Na área do cliente e do fornecedor, será possível criar uma nova solicitação (caso esteja configurado) e acompanhar as solicitações abertas.