Como identificar e remover o bloqueio de e-mails retornados

Visão geral

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando um cliente relatar que não está recebendo os e-mails e boletos enviados pelo sistema, ou quando houver uma sinalização visual de e-mail retornando no cadastro do cliente.

Sintoma ou cenário

O cliente não recebe os comunicados e cobranças encaminhados pelo sistema, e o cadastro do cliente apresenta um aviso de alerta informando que o endereço de e-mail está retornando mensagens.

Benefício para o usuário ou operação

• Identificação rápida de falhas de entrega de mensagens enviadas aos clientes;

• Autonomia para retirar endereços de e-mail da lista de bloqueio do sistema;

• Restabelecimento do envio automático de cobranças e comunicados para o cliente.

Onde acessar / contexto de uso

O recurso pode ser acessado posicionando o ponteiro do mouse sobre o nome do usuário no canto superior direito da tela em Histórico de e-mails enviados, ou diretamente no cadastro do cliente em Receitas > Clientes.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Acesso Administrativo (1000), Clientes - Consulta (1070), Clientes - Alteração (1071) ou Clientes - Notificar (1073).

• Recursos Sistêmicos: Módulo de envio de e-mails ativo no sistema.

• Insumos e Dados Técnicos: Endereço de e-mail válido do cliente e código de verificação exibido na tela para confirmação do desbloqueio.

Causas prováveis

O provedor de e-mail do destinatário (como Gmail, Hotmail ou Yahoo) rejeitou o recebimento de mensagens enviadas via SendGrid devido a problemas temporários de caixa de entrada cheia, erros de configuração de antispam do provedor ou endereço de e-mail digitado incorretamente.

Como fazer ou corrigir

O sistema adiciona automaticamente à lista de supressão os e-mails que sofrem rejeição do provedor de destino. A remoção do endereço dessa lista liberta o e-mail no sistema para que novas tentativas de envio sejam efetuadas.

1. Identifique o e-mail com retorno utilizando uma das opções abaixo:

   • Pelo Histórico Geral: Posicione o cursor do mouse sobre o seu nome de usuário no canto superior direito da tela e clique em Histórico de e-mails enviados.

   • Pelo Cadastro do Cliente: Acesse o menu Receitas > Clientes, selecione o cliente desejado e observe o aviso de e-mail retornando exibido no topo da tela.

2. Clique diretamente sobre o endereço de e-mail marcado em vermelho.

3. Na janela que ser exibida, localize e clique na opção Retirar o e-mail da lista.

4. Digite o código de verificação (captcha) exibido na imagem.

5. Clique em Remover.

Resultado esperado

O endereço de e-mail é removido da lista de bloqueio do sistema, a sinalização em vermelho é retirada do cadastro e o cliente volta a ficar apto a receber novas mensagens.

Quando escalar

Escale o atendimento para o suporte técnico se o e-mail continuar retornando imediatamente após a remoção da lista, se o código de verificação apresentar falha contínua ao ser digitado ou se o provedor do destinatário bloquear permanentemente o domínio do remetente.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Nome da licença;

• Nome e ID do cliente afetado;

• Endereço de e-mail com falha de entrega;

• Captura de tela (print) da tela de aviso do retorno e da tentativa de remoção.

Regras importantes / Observações

• A remoção do e-mail da lista no sistema não garante a entrega imediata se o provedor do cliente continuar rejeitando as mensagens enviadas pela infraestrutura do SendGrid.

• Antes de retirar o e-mail da lista, confirme com o cliente se o endereço cadastrado está correto, ativo e com espaço disponível na caixa de entrada.

• Falhas de entrega recorrentes no mesmo endereço podem fazer com que o e-mail seja bloqueado novamente pelo servidor de envio.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: O e-mail foi removido da lista, mas a sinalização de retorno reapareceu no cadastro do cliente.

  • Causa provável: O provedor do cliente continua rejeitando as mensagens devido à caixa cheia, filtro rígido de spam ou endereço inválido.

  • Ação recomendada: Confirme com o cliente a validade do e-mail, peça para que ele adicione o remetente à lista de contatos confiáveis e solicite que verifique o espaço disponível na caixa de entrada.

• Problema: O sistema exibe mensagem de erro ao tentar digitar o código de verificação para remover o bloqueio.

  • Causa provável: O código de verificação expirou ou foi digitado com caracteres incorretos.

  • Ação recomendada: Atualize a imagem do código na janela de remoção, digite os novos caracteres com atenção e clique em Remover novamente.

Dúvidas relacionadas

P: A remoção do e-mail da lista de bloqueio garante que o cliente receberá todas as mensagens futuras? R: Não, a remoção libera o sistema para realizar novos disparos, mas a entrega efetiva depende da aceitação do provedor de e-mail do próprio cliente.

P: Por que o e-mail de um cliente é bloqueado e colocado na lista de retorno? R: O bloqueio ocorre quando o provedor de e-mail do cliente recusa o recebimento da mensagem por motivos como caixa de entrada cheia, endereço inexistente ou políticas de antispam.

P: Onde posso consultar o histórico de todas as mensagens enviadas pelo sistema? R: O histórico geral pode ser consultado passando o cursor sobre o nome de usuário no canto superior direito da tela e selecionando Histórico de e-mails enviados.

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