Configuração do SPF para envio de e-mails com o provedor Superlógica

Visão geral

A configuração do registro SPF (Sender Policy Framework) autoriza formalmente o envio de e-mails pelo provedor Superlógica em nome do domínio corporativo da empresa. A validação desse registro na zona de DNS evita que as mensagens e notificações enviadas aos clientes sejam rejeitadas pelos servidores receptores ou classificadas como spam.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando for necessário incluir ou atualizar o registro SPF na zona de DNS do seu domínio corporativo para garantir a entrega e o recebimento correto das mensagens disparadas pelo sistema.

Sintoma ou cenário

E-mails de cobrança ou notificações enviados pelo sistema sendo recusados, retornando com falha de entrega (bounce) ou caindo na caixa de spam/lixo eletrônico dos destinatários devido à ausência de autorização do domínio remetente.

Benefício para o usuário ou operação

Autorização formal do provedor Superlógica para disparo de e-mails em nome do seu domínio corporativo;
Redução drástica da classificação de e-mails e notificações como spam;
Preservação da reputação do domínio corporativo junto aos servidores e provedores de e-mail receptores.

Onde acessar / contexto de uso

Painel de gerenciamento de DNS do provedor onde o domínio corporativo da empresa está hospedado e site de verificação de DNS (ex.: MXToolbox).

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Administrador de TI ou responsável pelo gerenciamento de DNS do domínio corporativo da empresa e usuário com a permissão Clientes - Notificar (1073) ou Acesso Administrativo (1000) no sistema.
Recursos Sistêmicos: Acesso administrativo ao painel de gerenciamento da zona de DNS no provedor de hospedagem do domínio (ex.: GoDaddy, Registro.br, HostGator).
Insumos e Dados Técnicos: Domínio corporativo ativo e endereço de e-mail próprio da empresa (a configuração não é suportada em provedores gratuitos como Gmail ou Hotmail).

Causas prováveis

Verificação de autorização realizada pelos servidores receptores de e-mail que identificam a ausência do registro SPF da Superlógica no DNS do domínio remetente, resultando no bloqueio ou descarte da mensagem.

Como fazer ou corrigir

Alterações na zona de DNS impactam diretamente os serviços de e-mail associados ao domínio. Antes de salvar as alterações, confirme com a equipe de TI que as entradas SPF existentes serão preservadas em uma única linha e que os limites de registros do provedor de hospedagem serão respeitados.

Entre em contato com o administrador do seu domínio e solicite a inclusão do registro SPF no painel de DNS do seu provedor de hospedagem.
Crie ou edite a entrada do tipo TXT no DNS:
- Para domínios sem SPF existente: insira o valor v=spf1 include:_spf.superlogica.com ~all;
- Para domínios com SPF já existente: adicione a entrada da Superlógica ao registro atual sem remover os mecanismos já existentes (exemplo: v=spf1 include:_spf.superlogica.com status-page-domain-verification=wql42yxnyg55 ~all).
Aguarde o período de propagação indicado pelo provedor de DNS (geralmente entre 24 e 48 horas).
Para validar se a alteração foi efetivada:
1. Acesse o site MXToolbox.
2. Insira o nome do seu domínio no campo Domain Name.
3. Clique no botão SPF Record Lookup.
4. Verifique se o resultado exibe a inclusão correta do provedor Superlógica (_spf.superlogica.com).

Resultado esperado

O registro SPF é validado na ferramenta de consulta e o provedor Superlógica é reconhecido como remetente autorizado para os e-mails disparados pelo domínio.

Quando escalar

Escale o atendimento caso o registro SPF tenha sido adicionado corretamente, o prazo de propagação de 48 horas tenha expirado, a consulta no MXToolbox confirme a inclusão da Superlógica e, mesmo assim, os e-mails continuem sendo rejeitados por falha de autorização SPF.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Nome do domínio corporativo utilizado para o envio dos e-mails;
Print da tela do painel de DNS comprovando a gravação do registro TXT do SPF;
Print do resultado da busca de registro SPF realizada no site MXToolbox;
Cabeçalho completo ou mensagem/código de erro de retorno (bounce) do e-mail rejeitado.

Regras importantes / Observações

Alterações no DNS podem impactar outros serviços do seu domínio. Consulte sua equipe de TI antes de realizar qualquer alteração.
O SPF permite múltiplos servidores autorizados, mas há limitações globais quanto à quantidade de registros e de consultas (DNS lookups).
A propagação das alterações no DNS não é imediata e depende do tempo estipulado pelo provedor (entre 24 e 48 horas).

Problemas comuns e como resolver

Problema: A verificação no MXToolbox não exibe o registro da Superlógica após a gravação no painel de hospedagem.
Causa provável: A alteração do DNS ainda está dentro do período de propagação entre os servidores de internet.
Ação recomendada: Aguarde a conclusão do prazo de propagação de até 48 horas estipulado pelo provedor de DNS e refaça a consulta no MXToolbox.
Problema: Erro de validação devido à presença de múltiplos registros SPF no mesmo domínio.
Causa provável: Foram criadas duas linhas separadas do tipo TXT para o SPF em vez de unificar os mecanismos em um único registro.
Ação recomendada: Edite a entrada TXT do SPF existente e inclua o termo include:_spf.superlogica.com dentro da mesma linha, mantendo apenas um registro SPF ativo na zona de DNS.

Dúvidas relacionadas

P: O que acontece se o SPF não estiver configurado no meu domínio? R: Os e-mails disparados pelo sistema podem ser rejeitados ou entregues na caixa de spam dos destinatários, pois os servidores receptores não conseguirão confirmar a autorização de envio do provedor Superlógica.

P: É possível manter dois registros SPF separados na zona de DNS? R: Não, a presença de mais de um registro TXT de SPF no mesmo domínio invalida a checagem nos provedores receptores. Todos os remetentes autorizados devem estar presentes em uma única entrada.

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