Um chamado aberto de maneira eficiente, facilita o processo de atendimento pelo nosso time de suporte, além de agilizar o processo de resolução do seu caso. Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira das 08:00h às 18:00h.
Atenção: Antes de realizar a abertura de um chamado certifique-se de que sua dúvida não está catalogada em nossa base de conhecimento, clique aqui para acessar
Quando realizar a abertura de um chamado, nos envie a maior quantidade de informações possíveis sobre o assunto que será tratado, seguem exemplos de informações que ajudam nessa questão:
- Sua licença ou seu CNPJ
- Relatório utilizado (anexar o relatório no chamado)
- Em caso de erro no sistema, enviar um print do erro e explique qual o processo realizado para encontrá-lo.
- O problema é recorrente ou esporádico?
- Acontece em apenas com seu usuário ou em mais de um?
- O problema acontece com apenas um cliente? ou em mais de um?
- Quando ocorreu?
- Informações das cobranças/despesas (vencimento, valor, unidade, fornecedor ou Cliente)
Centralize todas suas dúvidas sobre o mesmo assunto no mesmo chamado e evite ficar mandando chamados em duplicidade, pois isso causa uma demora na análise do seu caso e impacta na resolução ágil do problema.
Para entrar em contato conosco existem algumas formas:
1 - Você pode abrir um chamado pelo botão "Ajuda" dentro da sua licença do lado inferior direito
Clique em "Deixe uma mensagem" e escreva o que precisa utilizando o exemplo ja mencionado acima:
2. Você pode solicitar atendimento via Whatsapp, para conversar com um de nossos analistas clique aqui
E pronto! Agora você já sabe como abrir um chamado de forma eficiente.
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