Como abrir um chamado para nossa equipe de suporte?

Um chamado aberto de maneira eficiente, facilita o processo de atendimento pelo nosso time de suporte, além de agilizar o processo de resolução do seu caso.

Quando realizar a abertura de um chamado, nos envie a maior quantidade de informações possíveis sobre o assunto que será tratado, seguem exemplos de informações que ajudam nessa questão:

• Sua licença ou seu CNPJ
• Relatório utilizado (anexar o relatório no chamado)
• Em caso de erro no sistema, enviar um print do erro e explique qual o processo realizado para encontrá-lo.
• O problema é recorrente ou esporádico?
• Acontece em apenas com seu usuário ou em mais de um?
• O problema acontece com apenas um cliente? ou em mais de um?
• Quando ocorreu?
• Informações das cobranças/despesas (vencimento, valor, unidade, fornecedor ou Cliente)

Centralize todas suas dúvidas sobre o mesmo assunto no mesmo chamado e evite ficar mandando chamados em duplicidade, pois isso causa uma demora na análise do seu caso e impacta na resolução ágil do problema.

Para entrar em contato conosco envie um chamado pelo botão "Ajuda" dentro da sua licença do lado inferior direito

E nos deixe uma mensagem:

E pronto! Agora que você já sabe como abrir um chamado de forma eficiente, conte com nossa equipe de atendimento por e-mail de segunda a sexta-feira das 09:00h às 18:00h, faremos o possível para te atender em até 4 horas.